Мой блог

ТЕНДЕНЦИИ И ТРЕНДЫ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЕРВОКЛАССНОГО СЕРВИСА, КОТОРЫМ СТОИТ СЛЕДОВАТЬ УЖЕ СЕГОДНЯ

Чтобы стать конкурентоспособными и оставаться в этом статусе, компаниям необходимо использовать новейшие технологии и тенденции взаимодействия с клиентами. Если вы знаете, насколько важен клиентский опыт для счастья ваших клиентов и…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе. Завышенные ожидания

Наверное, каждый бывал в ситуации, когда компании, чтобы привлечь вас как клиента, завышают ожидания, используют всевозможные красивые слова, но забывают рассказать о правилах и условиях предложения. А когда что-то идёт не…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе. Cервисная культура

Недавно, в процессе анализа сервисной культуры, была ситуация, в которой я звонила в ресторан. По телефону состоялся следующий разговор: «Я бы хотела организовать у вас день рождения.» «Мы предоставим аренду…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе. Развивайте партнерство.

Как приятно, когда компании, с которыми мы сотрудничаем, являются нашими партнерами. Проявляют заботу и принимают действия, которые только улучшают наши взаимоотношения. Представьте себе, насколько сильным был бы ваш бизнес, если…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе. А у вас есть эмпатия?

Вчера на одной из встреч говорили про развитие сервисных качеств… одно из таких качеств — это эмпатия. Что такое эмпатия? Сопереживание! Понимание или, еще лучше, умение чувствовать эмоции другого человека. Понимание…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе.В повышение качества сервиса (опыт клиента) или повышение продаж?

Если был бы выбор… Во что лучше вкладываться? В повышение качества сервиса (опыт клиента) или повышение продаж? Если вы меня спросите, то уже, наверное, знаете ответ…. Вчера на форуме я…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе. Сервисный календарь

Утро понедельника началось с телефонного разговора. Всего нескольких вопросов достаточно, чтобы понять, есть ли в компании сервисная стратегия или постоянно используются таблетки быстрого действия. Calendar of Customer Service Activities (Сервисный календарь)…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе. Несоответствие заявленных слов и реальности

Поразмышляю о том, как часто компании описывают себя и своё видение красивыми словами, но по факту это никак не отражается в предложении (продуктах и сервисах) и не транслируется сотрудниками, что…

ЧИТАТЬ

О профессионализме…

Всегда удивляюсь тому, что собственники бизнеса или генеральные менеджеры в надежде сэкономить нанимают «специалистов с опытом», а потом приходят и жалуются, что деньги потрачены, а результата нет. И уже не…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе: ожидания vs реальность

Мысли о сервисе: ожидания vs реальность В сервисной индустрии мы всё время повторяем: чтобы иметь лояльных клиентов, нужно превосходить их ожидания! Давайте разберемся, что это значит в реальности. Превосходить ожидания -…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе: сервис и цена

Мысли о сервисе: сервис и цена Мне нравится экспериментировать и исследовать разные уровни сервиса. Иногда специально трачу больше или меньше денег, чтобы понять: должен ли настоящий сервис зависеть от цены,…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе: полномочия сотрудников

Мысли о сервисе: полномочия сотрудников Нереалистично говорить про достижение высокого уровня сервиса, если у сотрудников нет возможности принимать решения и действовать, когда возникает тот или иной вопрос. Это часть сервисной…

ЧИТАТЬ

Мысли о сервисе: первоклассный сервис

Мысли о сервисе: первоклассный сервис Часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для контактного персонала, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не…

ЧИТАТЬ

Что такое первоклассный сервис: люди или процессы?

  Очень часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для персонала, напрямую взаимодействующего с клиентами, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не…

ЧИТАТЬ
spasibo

Уроки благодарности

Уроки благодарности Жить в сумасшедшем мире – это очень интересно, но, в то же время и опасно. Быть постоянно в чувстве,  что мы где-то опаздываем, не успеваем, что всегда недостаточно…

ЧИТАТЬ
7 urokov

7 уроков, которым научил меня 2017

7 уроков, которым научил меня 2017 и которые сделали меня счастливее ✨ Научилась быть благодарной. С помощью КА-планера я начала благодарить каждый прожитый день. Я стала намного счастливее, поняв, что у…

ЧИТАТЬ

Мы не рождаемся добрыми: мы становимся такими

Мы не рождаемся добрыми: мы становимся такими Почему такие простые слова, как «спасибо», «пожалуйста», «извините», «с удовольствием», делают нас добрее и счастливее? Мы живем в Эру Неблагодарности, когда большинство думает,…

ЧИТАТЬ
Aneta_Blog_1

Как повысить свою эффективность

Хотите повысить свою эффективность? Первое, что необходимо сделать — составить список всего того, на что вы впустую тратите время Так, изучив собственный список, я поняла, что над некоторыми пунктами надо…

ЧИТАТЬ