Если был бы выбор… Во что лучше вкладываться? В повышение качества сервиса (опыт клиента) или повышение продаж?

Если вы меня спросите, то уже, наверное, знаете ответ…. Вчера на форуме я ожидала, что на нашей сессии по работе с персоналом будет еще больше людей, чем на предыдущей сессии по продажам. Удивилась, что людей больше интересует, как продать, чем, как работать с персоналом….

Давайте я напишу вам мои 3 аргумента, почему я лично думаю, что надо вкладывать больше в сервис, чем маркетинг, продажи и PR.

Я не говорю, что они не важны, но мое мнение: сначала постройте культуру сервиса в компании,  обучите клиентоориентированности, а потом, если вообще будет нужно, вкладывайтесь в привлечение клиентов…

  • Удержание клиентов, гораздо дешевле привлечения новых.Привлекать новых клиентов намного дороже, чем работать с теми, которые у вас есть. Вы должны делать все возможное, чтобы те клиенты которые, у вас уже есть, оставались счастливыми и покупали снова и снова. По статистике в среднем компании обходится на 5 раз дороже привлечение новых клиентов, чем удержание существующих.
  • Сарафанное радио — самый лучший маркетинг, это когда клиенты тебя рекомендуют. У меня 90% клиентов — по рекомендациям.Люди больше верят и прислушиваются к совету друга или знакомого, нежели к отзыву на сайте или рекламе. Лично у меня сколько раз тоже спросили порекомендовать отель, ресторан, продукт, спикера, сотрудника, и я с удовольствием это делаю. Сарафанное радио — это как фанаты футбольной команды, и чем больше, тем лучше.
  • Существующие клиенты покупают больше: Если я являюсь клиентом и доверяю компании и сотрудникам, я всегда больше покупаю, особенно когда они знают мой вкус и предлагают. В супермаркете в моем доме Гуля всегда говорит, что свежее, новые продукты, сыры, которые мне надо попробовать. Вот так я пошла за яблоками, а вернулась с пакетом продуктами, счастливая.
    Статистика показывает, что в большинстве случаев вероятность того, что вы продадите новому клиенту, равна 5-20%, в то время как существующему клиенту 60-70%.
Facebook
Facebook
Twitter
Instagram

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

Отправить