ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER JOURNEY MAP (КАРТА ПУТИ КЛИЕНТА) и КАК ЕЕ РАЗРАБОТАТЬ

Карта пути клиента — это визуальное представление всего опыта, который клиент имеет с продуктом или услугой, от первоначального осознания и рассмотрения до покупки и оценки после покупки. Обычно в нем описывается каждая точка соприкосновения, с которой клиент взаимодействует на протяжении всего пути, включая цифровые взаимодействия, такие как посещения веб-сайтов, обмен электронной почтой и взаимодействие в…

ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА в CX

Среди них: Сustomer Retention Rate, Customer Lifetime Value, Сustomer Satisfaction Score, Net Promoter Score, First Response Time и Churn Rate, которые и обсудим далее. Customer Retention Rate (CRR) или показатель удержания клиентов CRR обозначает процент клиентов, удерживаемых компанией в течение определенного периода времени, т.е. Это ваше умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в цифровом эквиваленте.…

ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Клиентский опыт относится к общему опыту, который клиент получает при взаимодействии с компанией или бизнесом. Он охватывает все аспекты взаимодействия клиента с бизнесом, включая предлагаемые продукты или услуги, качество предоставляемого обслуживания клиентов, простоту использования веб-сайта компании или физического местоположения, а также общее впечатление клиента о бизнесе. Есть несколько ключевых аспектов клиентского опыта, которые важно учитывать:…

Выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами

Анета Коробкина в своих обучающих программах и семинарах стремится не только дать заряд мотивации и энергии участникам, чтобы они предоставляли первоклассный сервис своим гостям, но также применяет новейшие тренды, методики и техники обучения. Именно поэтому наши клиенты становятся постоянными. Уже несколько лет подряд Анета Коробкина проводит обучение различных форматов для персонала гольф-клуба Skolkovo, который ежегодно…

В Москве прошла вторая сертификация по программе Джона Шоула “Отношения”

13-14 марта 2023 года в Москве состоялась сертификация Feelings по программе известного гуру клиентского сервиса Джона Шоула. Сертификацию проводила мастер-тренер программы Анета Коробкина. Мероприятие собрало профессионалов различных индустрий, среди которых были фриланс тренеры, работники отделов развития персонала ресторанного и гостиничного бизнесов. По результатам обучения все участники были сертифицированы по программе в качестве тренеров, что позволяет…

Прошла IX Церемония Награждения Russian Hospitality Awards

7го Марта 2023 года были объявлены победители национальной премии Russian Hospitality Awards. Церемония награждения состоялась в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park в торжественной атмосфере. Анета Коробкина в очередной раз была в совете членов жюри, где помогла сделать выбор лучших отелей, которые оказывают своим гостям первоклассный сервис. Наша команда поздравляет всех победителей национальной премии, а также…

Анета выступила на IX международной конференции Hospitable Business.

6 марта 2023 года  Анета Коробкина выступила на IX конференции Global Hospitality Club с темой “Эмоциональная связь с клиентом как стратегия продаж”. В ходе выступления Анета поделилась с участниками мероприятия тезисом о том, что в себя включает принятие решения – это логика или эмоции? Вот что на этот счет говорит сама Анета:  «Эта идея имеет…

Анета Коробкина получила награду премии «Самые успешные дамы и бренды»

В декабре 2022 года в столице Сербии Белграде прошла церемония награждения балканской премии Focus «Самые успешные дамы и бренды». Анета Коробкина стала лауреатом данной премии в категории «Бизнес образование». Македония и Сербия тесно сотрудничают в экономическом и культурном плане, поэтому в рамках премии были отмечены дамы-эксперты различных сфер, чей вклад в жизнь общества не остался не…

Анета Коробкина провела масштабное обучение персонала компании Eurolink, Македония

В декабре 2022 года Анета Коробкина провела серию обучающих тренингов и семинаров на тему философии и искусства клиентского сервиса для сотрудников страховой компании Eurolink, Македония. Eulolink – одна из ведущих и крупнейших страховых компаний в Македонии, имеющая более, чем 20-летний опыт работы. При этом, сотрудники компании постоянно проходят различные программы развития и обучения для того,…

Анета Коробкина провела сертификацию тренеров для KMF Kazakhstan

В ноября 2022 года Анета Коробкина провела сертификацию по программе Джона Шоула Feelings для сотрудников крупнейшей в Казахстане микрофинансовой организации KMF.  Работники получили новые знания и умения, которые позволят им предоставлять лучший клиентский сервис, а также обучать отношению и великолепному сервису других сотрудников. Программа Feelings призвана улучшить клиентский опыт, достигнуть новых показателей эффективности работы команды…