Мысли о сервисе: бейджи с именами

Недавно была на встрече в одном хорошем ресторане известной сети и заметила, что ни у хостесс, ни у официанта, ни у администратора нет именных бейджей. При встрече они так же не представлялись. То ли это мода такая, то ли бюджета нет, не знаю, в чем дело. В мире обслуживания не может быть такого, чтобы у персонала не было бейджей. Спросите, почему?

Всё просто. Без имени теряется возможность построить отношения с клиентами, завоевать доверие; использование имени всегда упрощает коммуникацию. Ваше имя, ваша работа — всё это про чувство гордости, за то, кто вы и чем занимаетесь! В сервисе без этого никуда. Мы всё время говорим о том, что важно называть клиентов по имени, персонализировать сервис. Клиенты — это не безликая масса, это конкретные люди, ценные для бизнеса люди — но это в равной же степени относится и к использованию имён персонала.  Жаль, что очень немногие сотрудники умеют использовать своё имя в свою пользу — в любой индустрии. Еще более жаль, что сами компании и менеджмент не понимают силу использования имени.

 

В ресторане спросила
«А почему у вас нет бейджа?». Мне ответили: «У нас тут так принято»

 

А как принято в вашей компании? Предствавляются ли сотрудники клиентам, считаете ли вы это важным?

И последний вопрос для размышлений: вы задумывались, почему на конференциях всегда есть именные бейджи?