Мысли о сервисе: с днем рождения

Как и любой современный человек, я подписана на рассылки от совершенно разных компаний и сайтов — от сервисов такси до фитнес-клубов. На свой день рождения традиционно получила имейлы-поздравления от всех этих компаний со стандартными (и, надо признаться, безликими) пожеланиями. Однако было и приятное удивление — неожиданно человечное и клиентоориентированное поздравление от портала Госуслуг. Помимо пожеланий, в тексте организация подчеркивает свою миссию и преимущества — и делает это очень ненавязчиво и приятно.

 

У Госуслуг и правда отличное приложение, которое во многом упрощает жизнь и позволяет заниматься делами, которые действительно для меня важны, вместо траты драгоценного времени на простаивание в очередях для оплаты услуг.

 

 

С радостью делюсь с вами текстом поздравления и выражаю благодарность порталу.

Перечитайте тексты, которые отправляете своим клиентам. Что вы пишите им на день рождения? Удаётся ли вам создавать эмоциональную связь через персонализацию, при этом подчеркивая свои преимущества и миссию? Думаю, у портала Госуслуг есть чему поучиться.