Мысли о сервисе… «Надо любить клиентов»
На протяжении всей своей карьеры я постоянно слышу: «Надо любить клиентов», это же всё время слышат и сервисные сотрудники. Но можно ли, постоянно повторяя эту мантру, научить персонал действительно любить клиентов? Мне кажется, на деле редко эта «любовь» искренняя и настоящая, как и сервис. И потом, можно ли полюбить другого, не полюбив, в первую очередь,…