Мысли о сервисе: сервис и цена

Мысли о сервисе: сервис и цена Мне нравится экспериментировать и исследовать разные уровни сервиса. Иногда специально трачу больше или меньше денег, чтобы понять: должен ли настоящий сервис зависеть от цены, которую платишь? Остановитесь и для себя ответьте на этот вопрос, основываясь на своём опыте. Так будет интереснее читать последующие размышления на эту тему. Итак, если говорить…

Мысли о сервисе: полномочия сотрудников

Мысли о сервисе: полномочия сотрудников Нереалистично говорить про достижение высокого уровня сервиса, если у сотрудников нет возможности принимать решения и действовать, когда возникает тот или иной вопрос. Это часть сервисной стратегии компании, которая называется employee empowerment. Empowerment – это предоставление сотрудникам возможности и права принимать решение в моменте, вместо того, чтобы каждый раз спрашивать разрешения…

Мысли о сервисе: первоклассный сервис

Мысли о сервисе: первоклассный сервис Часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для контактного персонала, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не прислушиваемся к сотрудникоам, напрямую работающим с клиентами, когда те рассказывают, почему в некоторых случаях не удается демонстрировать первоклассный сервис. Не уставю повторять, первоклассный сервис –…