Вчера на конференции один из спикеров говорил про WOW моменты, что и привело меня к мысли о сервисе… Что такое wow moments? Когда клиент говорит, что это было WOW, значит, что вы превзошли ожидания клиента, предоставили клиентоориентированный сервис. Вы обращаетесь к их потребностям с вниманием и любовью и, честно, это для многих неожиданно. Потому что…
Если был бы выбор… Во что лучше вкладываться? В повышение качества сервиса (опыт клиента) или повышение продаж? Если вы меня спросите, то уже, наверное, знаете ответ…. Вчера на форуме я ожидала, что на нашей сессии по работе с персоналом будет еще больше людей, чем на предыдущей сессии по продажам. Удивилась, что людей больше интересует, как…
«Лидер — это тот, кто знает путь, идет путем и показывает путь.» Джон Максвелл Сегодняшнюю реальность часто называют VUCA-миром, то есть изменчивым (volatile), неопределенным (uncertain), сложным (complex) и неоднозначным (ambiguous). Для того, чтобы оставаться на шаг впереди своих конкурентов и лидировать в вопросах предоставления первоклассного сервиса Анета создала новую программу “Сервисное лидерство в VUCA-мире”. Она…
29-30 октября в Крыму прошел очередной туристкий форум «Открытый Крым», который собрал профессионалов индустрии не только Крыма, но и других регионов России. Анета Коробкина выступила в качестве спикера на данном форуме, а перед выступлением дала интервью для телеканала Крым 24 о том, какие возможности развития туризма есть в Крыму и, почему важно системно работать над…
21-23 октября в Москве прошел Форум открытых инноваций, который посетила Анета Коробкина. Форум «Открытые инновации» — ключевая международная площадка для обсуждения глобальных технологических трендов, обмена опытом и презентации новейших решений. Третий год подряд Форум проходит на территории Инновационного центра «Сколково». По словам Анеты, такие форумы дают мотивацию развиваться, учиться, креативить и придумывать новые способы внедрение и обучение сервису…
С 4 по 8 ноября Анета Коробкина примет участие в качестве спикера на двух ключевых мероприятиях: Российской неделе фитнеса и Всероссийском форуме отельеров. MIOFF — Российская неделя фитнеса 4-8 Ноября Анета Коробкина выступит как Keynote Speaker на тему «Сервис через лидерство» 7-го ноября в 10:00 — Почему говорим о сервисе? — Как выстроить стратегию сервиса?…
Уже в 6 раз Hotel Business Forum открывает свои двери для отельеров со всей страны и зарубежья. Ежегодно команда спикеров представляет на обсуждение самые актуальные темы, разбирает проблемные кейсы, а также дает бесценный багаж знаний, который каждый участник заберет с собой. В рамках форума в 2019 году Анета Коробкина выступит модератором Battle сессии Как добиться…
Утро понедельника началось с телефонного разговора. Всего нескольких вопросов достаточно, чтобы понять, есть ли в компании сервисная стратегия или постоянно используются таблетки быстрого действия. Calendar of Customer Service Activities (Сервисный календарь) У вас в компании такой есть? В этот календарь включаются мероприятия, которые необходимо проводить в течение года, чтобы гарантировать, что все сотрудники компании находятся на…
Поразмышляю о том, как часто компании описывают себя и своё видение красивыми словами, но по факту это никак не отражается в предложении (продуктах и сервисах) и не транслируется сотрудниками, что прямо отражается на клиентоориентированном сервисе. По пути из Греции домой в Македонию остановились в месте с красивой многолетней (с 1928 года!) историей, в котором есть…
В этом блоге хочу поразмышлять о том, как работают отзывы. О том, что каждый клиент ищет своё и по-своему оценивает полученный опыт, а компании, к сожалению, не всегда реагируют на отзывы. История из жизни. По некоторым причинам не смогла заранее запланировать отпуск. В поиске лучшего варианта остановилась на Ситонии, одном из полуостровов Халкидики в Греции.…
English