В марте 2020 года Анета Коробкина будет проходить обучение эмоциональному интеллекту в Йельском центре эмоционального интеллекта при Йельском университете, США. Анета будет проходить сертификацию MSCEIT под руководством ведущего специалиста по эмоциональному интеллекту д-ра Дэвида Карузо.
Компании, которые предоставляют сервис обслуживания клиентов на высшем уровне, зарабатывают очень хорошую репутацию, в нашем случае 9,3 на Booking и привлекают много новых клиентов с помощью сарафанного радио. Личное внимание лидера к клиентам очень важно. В результате они почувствуют себя значимыми и услышанными. А качественный сервис обслуживания клиентов всегда предполагает быстрый ответ на обращение. Сегодня…
Рады представить вам новую рецензию на книгу Анеты Коробкиной от эксперта сервисных стратегий и гуру сервиса – Джона Шоула: «Новая книга Анеты — настоящее открытие для каждого на российском рынке. В книге освещаются все составляющие, необходимые для того, чтобы стать сервисным лидером. Поделитесь этой книгой со своей командой и оттачивайте принципы, о которых рассказывает Анета.…
Что может быть проще, чем вдохновиться от просмотра видео? Именно это мы и делаем при просмотре нового выпуска рубрики «Сервисный герой» программы «Сила сервисного лидерства». В этот раз приветствуем Анастасию Ращину, администратора стойки регистрации и размещения InterContinental Hotel Moscow Tverskaya. Мы поговорили с Анастасией, легко ли быть героем сервиса, как этого достичь, а еще вспомнили…
Дина Синельникова — коуч и арт-терапевт, член ассоциации психотерапевтов и психологов Германии »Verband Freier Psychotherapeuten, Heilpraktiker für Psychotherapie und Psychologischer Berater», со-основатель BomondPro-Online-школы практик арт-терапии для счастливой жизни и бизнеса, искусствовед и куратор. Эта книга — ключ к тому, как не стать жертвой эмоционального и профессионального выгорания на пути к успеху; — как научиться отстаивать…
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд! Первые отзывы экспертов уже доступны для ознакомления: » Книгу, которую написала Анета, рекомендую прочитать владельцам, руководителям и сотрудникам…
В компании с превосходным сервисом все делается таким образом, чтобы в каждой «точке касания» клиент получал положительные эмоции и позитивные впечатления. Мотивируйте свою команду на достижение превосходного клиентского сервиса. А ничего лучше не мотивирует команду, чем лидер, который несет за нее ответственность, отвечает за результат коллектива даже в случае неудачи. Он, в том числе, ставит…
В январе 2020 года команда Сбербанка России пригласила Анету в качестве тренера по обучению клиентскому сервису. В течение трех дней сотрудники Сбербанка под руководством Анеты повышали свои навыки предоставления первоклассного сервиса. В один из дней обучения команда задала Анете интересный вопрос: не повышают ли они постоянно ожидания клиента, если один сотрудник предоставил вау сервис, был…
В момент, когда кто-то из ваших сотрудников скажет клиенту: “Это не моя ответственность”, всё положительное впечатление о вашей компании вмиг улетучится. И, скорее всего, в это же мгновение вы потеряете клиента навсегда! Чтобы этого не произошло, нанимайте людей, которые любят людей, нанимайте тех, кто готов помочь; обучайте персонал и давайте полномочия действовать! В рубрике “Сервисный…
Лучший семейный отель России Porto Mare в январе 2020 года пригласил Анету в качестве тренера по обучению сервисному лидерству в VUCA-мире. Это новая, разработанная Анетой, программа обучения, которая направлена на развитие и улучшение качества услуг и сервиса. В рамках двухдневной программы обучения коллектив познакомился с определением VUCAмира, приобрел навыки и знания, которые актуальны не…
English