English6-7 октября 2021 года в Москве прошел Customer Experience Forum, в рамках которого Анета Коробкина выступила с докладом.
Выступление Анеты было посвящено ожиданиям клиента и обещаниям, которые дают бренды, предоставляя клиентский опыт.
Взаимодействуя с клиентом, у него формируются ожидания, которые он надеется, что будут оправданы брендом. Анета рассказала о механике формирования ожиданий, а также о том, какие обещания может давать компания клиенту в рамках формирования клиентского опыта.
Также на выступлении Анета затронула момент выполнения и невыполнения обещания, а также, как эти события влияют на лояльность клиентов и формирование амбассадоров бренда.
