EnglishАнета Коробкина выступила на форуме по клиентскому сервису
6-7 октября 2021 года в Москве прошел Customer Experience Forum, в рамках которого Анета Коробкина выступила с докладом. Выступление Анеты было посвящено ожиданиям клиента и обещаниям, которые дают бренды, предоставляя клиентский опыт. Взаимодействуя с клиентом, у него формируются ожидания, которые он надеется, что будут оправданы брендом. Анета рассказала о механике формирования ожиданий, а также о…