13 января Анета Коробкина представила свой новый проект на YouTube, который называется «Сила сервисного лидерства». Сила сервисного лидерства – это серия интервью с выдающимися сотрудниками индустрии гостеприимства и лидерами сервиса. В рамках проекта выделяются две категории интервью с сотрудниками – Сервисный лидер и Сервисный герой.

Сервисный лидер – это сотрудники высшего менеджмента, настоящие лидеры компаний в предоставлении первоклассного сервиса. Своим примером лидеры вдохновляют, мотивируют коллектив, поддерживают превосходный сервис. Сервисный герой – это линейный сотрудник компании, который своим примером показывает, как предоставлять первоклассный сервис, рассказывает, какие инструменты дают ему стимул работать на больше, чем 100%. В прошлом люди выбирали компании, основываясь только на цене или качестве продукта. Но сегодня решающим фактором является весь опыт взаимодействия, где огромную роль играет клиентский сервис. Первоклассный клиентский сервис помогает привлекать новых и удерживать постоянных клиентов, оказывает большое влияние на прибыль вашей компании.

Сотрудники могут творить чудеса, делая клиентов довольными и преданными вашей компании, в том числе превращая их в амбассадоров бренда.
Первоклассного клиентского сервиса невозможно достичь без Сервисного лидера. Именно поэтому первый выпуск программы вышел вместе со Станиславом Кондовым, генеральным менеджером гостиницы Radisson Collection Hotel Moscow.
Видео доступно по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=TcKHSfDEcE&fbclid=IwAR0mYcmckx2xcv0ZwVyA0LbCrto40j_QzXq8ip3IFCgGPumh7FBD3FccBjk

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

Отправить