15 сентября 2022 года в Ташкенте состоялась онлайн конференция, на которой Анета Коробкина выступила с темой: «Цифровая трансформация: фокус на клиента, опора на технологии».
На мероприятии выступили эксперты цифровой трансформации. При этом выступление Анеты рассказывало о том, что не стоит забывать, что мы все – люди с эмоциями, а, значит, любые изменения даются нам не так легко и эмоционально воспринимаются по-разному, независимо от того, ведут эти изменения к улучшению жизни или нет.
Анета подчеркнула, что компании в процессе внедрения изменений еще больше должны уделять времени предоставлению лучшего клиентского опыта, чтобы процесс изменений не отразился негативно на уровне сервиса.