6-7 октября 2021 года в Москве прошел Customer Experience Forum, в рамках которого Анета Коробкина выступила с докладом. Выступление Анеты было посвящено ожиданиям клиента и обещаниям, которые дают бренды, предоставляя клиентский опыт. Взаимодействуя с клиентом, у него формируются ожидания, которые он надеется, что будут оправданы брендом. Анета рассказала о механике формирования ожиданий, а также о…
13 сентября 2021 года состоялся открытый вебинар-дискуссия Анеты Коробкиной с ведущими экспертами, работающими в сфере предоставления первоклассного клиентского сервиса. В рамках мероприятия вместе с участниками ведущие рассказали о том, как предоставлять великолепный клиентский опыт в эпоху постоянных изменений. Эксперты поделились своими знаниями и опытом построения философии первоклассного сервиса. Среди гостей вебинара были такие эксперты: Джон…
В сентябре 2021 года в столице Македонии Скопье прошел очередной саммит по управлению персоналом Global HR Summit Skopje. На данном мероприятии собрались эксперты и профессионалы европейских и балканских компаний в области развития персонала. Саммит по управлению персоналом проходит в Скопье ежегодно с 2017 года. В рамках данного мероприятия участники могут ознакомиться с последними трендами по…
В сентябре 2021 года Анета Коробкина выступила для сотрудников международного аэропорта Сочи с мотивационной речью. В своем выступлении Анета затронула важность предоставления клиентского сервиса на всех уровнях взаимодействия с гостями аэропорта, а также рассказала о том, как можно улучшить клиентский опыт посетителей в зонах вылета и прилета. Слушателями выступления стали 80 сотрудников аэропорта разных уровней…
В сентябре 2021 года Анета Коробкина провела обучение для руководителей департаментов гостиницы-санатория Родина. Темой обучения персонала стало Управление эффективностью через лидерство. Данный тренинг помог участникам улучшить навыки собственной эффективности и навыки управления. Коллектив отеля смог в процессе обучения проработать над собой и своим пониманием важности использования эмоционального интеллекта в ежедневной жизни. Через систему коучинга Анета…
В мае 2021 года впервые в России на русском языке прошла сертификация по программе гуру клиентского сервиса Джона Шоула “Feelings for Professionals”. В сертификации приняли участие 13 профессионалов и экспертов из различных индустрий. В ходе обучения участники получили структурированное представление важности отношения в клиентском сервисе. В течение двух дней сертификации, которая проходила в гостинице Radisson…
English