Компания, которая взаимодействует со своими клиентами через соцсети, на шаг впереди своих конкурентов, которые так не делают. Выражение эмоций клиентами через социальные сети остается важной подсказкой для совершенствования сервиса компании. При этом фирмы, взаимодействующие с потребителями через социальные сети, должны также опираться на знания о превосходном сервисе.

На данном тренинге вы узнаете, как именно общаться с клиентами через социальные сети, как коммуникация в сети интернет может повысить лояльность потребителя и как предоставлять первоклассный сервис через экран монитора или телефона.

Основные ошибки и как их не допустить

Сервис в социальных сетях основывается на важнейших принципах, характерных для «классического» сервиса. Однако ряд ошибок не позволит сделать общение в соцсети первоклассным:

  • уверенность в том, что личного общения в соцсетях будет достаточно для качественного обслуживания клиентов;
  • убежденность, что для такой работы не требуются дополнительные знания, а сервис оказывается так же, как и при телефонном общении.

Тренинг позволит избежать этих ошибок и научит, как правильно взаимодействовать с клиентом через Твиттер, Инстаграм и другие крупнейшие социальные сети.

Чего поможет добиться сервис в социальных сетях?

Сервис в социальных сетях даёт позитивные результаты:

  • обычно через социальные сети легче решить любые проблемы и связаться с клиентом, а ему – с компанией;
  • повышается лояльность клиентов именно к вам;
  • репутация бренда становится лучше и прочнее при улучшении уровня сервиса в соцсетях.

Но главное – социальные сети являются лучшим инструментом для получения обратной связи от клиентов. Им проще написать восторженный или негативный отзыв на страничке в Сети, чем отправляться в ваш офис и общаться лично. Поэтому предоставляя клиентский сервис в соцсетях, вы получаете мощный толчок для дальнейшего развития и определяете вектор его направления.