Тренды в предоставлении первоклассного сервиса постоянно изменяются. Клиенты становятся все требовательнее, а удержать их лояльность, не зная трендов и не предвосхищая их ожидания, с каждым днем всё сложнее. На данном тренинге вы узнаете не только текущие и будущие тренды, но также сможете их прогнозировать для своего бизнеса на будущие периоды, опираясь на знания, приобретенные в рамках обучения.
Кому будет полезен тренинг?
Тренинг рассчитан на разных профессионалов:
- руководителей компании, заботящихся о формировании сервисной культуры в корпорации;
- сотрудникам, регулярно напрямую общающимся с клиентами, а потому нуждающимися в знаниях о том, как сделать это общение результативным.
На тренинге вы сможете получить весь комплекс знаний, которые помогут организовать в компании сервис высочайшего уровня, сформировать новую культуру, вывести работу бренда на иной уровень – такой, который действительно нравится клиентам.
На какие вопросы вы найдёте ответ?
В процессе прохождения тренинга вы узнаете:
- что действительно важно для ваших клиентов;
- как привлекать аудиторию и удерживать её;
- почему клиент захочет выбрать вас среди массы предложений конкурентов;
- как обучить сотрудников;
- как предугадать потребности клиента и предложить ему сервис, соответствующий его ожиданиям и предвосхищающий их.
Уникальная авторская программа, основанная на анализе опытов ведущих мировых компаний, позволит не просто найти ответы на эти вопросы: вы сможете сами прогнозировать, как изменятся потребности и желания ваших клиентов – и всегда будете для них лучшими.