Карта пути клиента — это визуальное представление всего опыта, который клиент имеет с продуктом или услугой, от первоначального осознания и рассмотрения до покупки и оценки после покупки. Обычно в нем описывается каждая точка соприкосновения, с которой клиент взаимодействует на протяжении всего пути, включая цифровые взаимодействия, такие как посещения веб-сайтов, обмен электронной почтой и взаимодействие в…
Среди них: Сustomer Retention Rate, Customer Lifetime Value, Сustomer Satisfaction Score, Net Promoter Score, First Response Time и Churn Rate, которые и обсудим далее. Customer Retention Rate (CRR) или показатель удержания клиентов CRR обозначает процент клиентов, удерживаемых компанией в течение определенного периода времени, т.е. Это ваше умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в цифровом эквиваленте.…
Клиентский опыт относится к общему опыту, который клиент получает при взаимодействии с компанией или бизнесом. Он охватывает все аспекты взаимодействия клиента с бизнесом, включая предлагаемые продукты или услуги, качество предоставляемого обслуживания клиентов, простоту использования веб-сайта компании или физического местоположения, а также общее впечатление клиента о бизнесе. Есть несколько ключевых аспектов клиентского опыта, которые важно учитывать:…
Анета Коробкина в своих обучающих программах и семинарах стремится не только дать заряд мотивации и энергии участникам, чтобы они предоставляли первоклассный сервис своим гостям, но также применяет новейшие тренды, методики и техники обучения. Именно поэтому наши клиенты становятся постоянными. Уже несколько лет подряд Анета Коробкина проводит обучение различных форматов для персонала гольф-клуба Skolkovo, который ежегодно…
English