Что делать, если на совершенствование сервиса бюджет ограничен, а удивлять клиентов важно и необходимо? Ответ на этот вопрос вы получите в рамках обучения на тренинге по трансформации сервиса. Приобретенные знания и навыки позволят улучшать сервис, модернизировать его, руководствуясь последними тенденциями. При этом все эти нововведения станут возможными при минимальных затратах и небольшом бюджете.
Ограниченный бюджет – неограниченные возможности
Даже ограниченный бюджет для формирования сервисной культуры не является поводом для снижения её качества! Вместе мы научимся поддерживать сервисную культуру, обучать сотрудников, модернизировать и трансформировать принципы взаимодействия с клиентами. Мы научимся главному – откажемся от обслуживания клиентов в пользу выстраивания с ними крепких отношений.
Трансформация сервиса – это?
Трансформация сервиса означает:
- увеличение продаж;
- привлечение новой аудитории и сохранение старых клиентов;
- повышение лояльности клиентов к компании;
- соответствие международным стандартам качества сервиса;
- умение понимать потребности клиентов и удовлетворять их;
- отказ от неэффективных «сервисных» методик – например, неудобной клиентам голосовой почты и других технологичных, но неуместных решений.
Даже при небольших затратах можно предоставлять клиентам сервис, которого они заслуживают и в котором нуждаются. И сделать это совсем не так сложно, как может показаться!