Все начинается с основ. В рамках тренинга вы узнаете, что такое сервис и почему так важно предоставлять его на высшем уровне. В процессе обучения вы приобретете необходимые знания и компетенции для грамотного обслуживания гостей, предоставления первоклассного сервиса. Уже сразу после завершения обучения вы сможете применять полученные знания на практике, что позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов, их лояльность, а впоследствии и увеличить продажи.
Кому нужен этот тренинг?
«Искусство и философия сервиса» — это тренинг, который поможет объяснить в первую очередь, что такое деловой этикет и сервис, почему они так важны и почему все компании международного уровня как мантру повторяют важнейшее слово, важнейший принцип работы, напрямую влияющий на уровень доходов – клиентоориентированность.
Этот тренинг необходим совершенно разным профессионалам:
- тем, кто владеет собственным бизнесом и планирует построить корпоративную этику в компании, привить сотрудникам стандарты клиентского сервиса;
- тем, кто регулярно общается с клиентами и хочет быть эффективнее и лучше;
- тем, кто стремится достичь мирового уровня сервиса, ради которого клиенты возвращаются раз за разом.
Чему вы научитесь?
Обучение искусству и философии сервиса, внедрение знаний на практике помогут:
- научиться правильно начинать и выстраивать общение с клиентом;
- узнать международные стандарты сервиса, изменения в них – и применять на практике полученные знания;
- узнать, как предугадывать потребности и желания клиента;
- понять, что такое индивидуальный подход и как его обеспечить;
- выяснить, как должен выглядеть профессионал своего дела, чтобы располагать к себе;
- научиться сглаживать любые конфликтные ситуации ещё до их развития.
Правильно выстроенная тактика общения с клиентом, или сервис, являются гарантом полного провала – или 100% успеха! Позвольте же себе стать успешнее.