В компании с превосходным сервисом все делается таким образом, чтобы в каждой «точке касания» клиент получал положительные эмоции и позитивные впечатления. Мотивируйте свою команду на достижение превосходного клиентского сервиса.
А ничего лучше не мотивирует команду, чем лидер, который несет за нее ответственность, отвечает за результат коллектива даже в случае неудачи. Он, в том числе, ставит общий результат выше личного, также как и в командном спорте.
В этом выпуске «Сервисного лидера» Анета знакомит нас с Мартином Зарыбницким, генеральным менеджером гостиницы Intercontinental Hotel Moscow Tverskaya.
Видео доступно по ссылке: