Наличие лидерских качеств равно половине успеха в предоставлении командой первоклассного сервиса. Но какие есть способы и методы применения навыков лидера для того, чтобы вывести уровень сервиса в компании на принципиально новый уровень? Об этом вы узнаете на обучении сервису через лидерство. А главное, что приобретенные знания и навыки вы сразу же сможете применить на практике, а совершенствование сервиса станет непрерывным процессом в вашей компании.
Как лидер влияет на качество сервиса в компании?
Лидерские качества чрезвычайно важны для совершенствования клиентского сервиса в компании, ведь ведущий за собой лидер в первую очередь мотивирует своих последователей на то, чтобы быть лучше, а не довлеет над ними. Поэтому улучшение уровня сервиса проходит более плавно и естественно, без давления – персонал становится более клиентоориентированным потому, что ему этого хочется и потому, что ему это нравится.
Кому подойдёт тренинг?
Тренинг будет полезен не только руководителям и владельцам компаний: он будет полезен:
- администраторам;
- менеджерам;
- сотрудникам, ежедневно общающимся с клиентами напрямую.
Лидерские качества позволяют не только внедрять технологии сервиса, которыми будет пользоваться персонал: так, например, неформальные лидеры внутри группы, сектора, отдела могут стать помощниками руководителя. Подавая пример своим коллегам, такие специалисты ускорят внедрение и формирование сервисной культуры в структуру компании и сделают её более успешной.