Если вы хотите предоставлять сервис с «вау-эффектом», то сервисная культура — это фундамент, на котором строится весь процесс предоставления сервиса в вашей компании. Создание сервисной культуры является неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса, и в процессе тренинга вы научитесь пошагово ее создавать вместе со своими сотрудниками. Совместно вы выработаете миссию и видение компании, проанализируете свои слабые и сильные стороны, а также разработаете план по развитию для того, чтобы первоклассный сервис стал визитной карточкой вашей компании.

Почему это важно?

Сегодня сервис правит бал во всём мире. Успешна и прибыльна лишь та компания, которая может предоставить сервис такого уровня, чтобы клиент получил всё то, что хотел – только тогда он будет всегда возвращаться к вам, отказывая во внимании конкурентам.

Тренинг пошагово расскажет, как построить сервисную культуру, которая будет приносит прибыль. Он научит, как строить взаимоотношения, как обучаться и развиваться вместе, чтобы сформировать и внедрить её в минимальные сроки.

Каких результатов позволит добиться тренинг?

В процессе тренинга команда сможет:

  • разобраться в том, каким бывает сервис, как его оценивать и какую модель выбрать для внедрения;
  • научиться понимать потребности клиентов и удовлетворять их;
  • понять, как пошагово прописывать различные бизнес-процессы и почему это важно;
  • выяснить, как организовать обучение всех сотрудников с наибольшей эффективностью, но при минимальных затратах – в том числе временных.

Но главное в тренинге – это читающееся между строк понятие «корпоративная культура», предполагающая взаимодействие с персоналом. Сервисная, как и корпоративная, культура невозможны без доверительных, уважительных отношений друг к другу. Вы сможете узнать главное – как же выстроить такие отношения, как стать настоящей командой, которая будет работать на процветание компании.