English
Как приятно, когда компании, с которыми мы сотрудничаем, являются нашими партнерами.
Проявляют заботу и принимают действия, которые только улучшают наши взаимоотношения. Представьте себе, насколько сильным был бы ваш бизнес, если бы ваши клиенты считали вашу компанию своим партнером, а не коммерческой организацией, которая им что-то просто продает.
Лучший способ добиться этого конкурентоспособного ценного партнерства — постоянно превосходить ожидания ваших клиентов. Это побуждает клиентов вступать в партнерские отношения с вашей компанией.
Вот, например, у меня в Македонии есть банк, который так заботится обо мне и моих потребностях. Один раз позвонили и сказали, что отчет до меня не доходит, письмо возвращается, все ли хорошо с моей почтой. Я забыла в системе изменить мою электронную почту. Вопрос был решен за 5 мин.
В другой раз я покупала книги на Amazon, наверное, штук 8-10, каждая по 10-15 долларов. Они позвонили и спросили, моя ли это активность — тогда еще кодов на телефон не было, вдруг у меня мошенничество с картой. Вопрос был решен за 2 мин.
Еще случай, когда я совершала покупку на достаточно большую сумму, а у меня на карте стоял лимит, я позвонила и в течение 10 мин. они решили вопрос.
А вот мой опыт с одним из телефонных операторов в России совершенно не партнерский.
Включаю ТВ который и так очень редко смотрю и там нет моего любимого канала NatGeoWild. Звоню им. Сначала я разбиралась с помощью электронного помощника, который очень хотел помочь мне, но никак не мог ответить на мой вопрос, что уже подпортило мое настроение.
Разговариваю с оператором и рассказываю ситуацию. Она говорит, что в мой тарифный пакет этот канал не входит, (странно, потому что он был) но есть 10 других каналов, похожих на него.
Далее она предложила еще миллион каналов, которые я могу посмотреть. Я говорю: «Вы услышали мой запрос? Я не смотрю никакие другие каналы. В принципе, я телевизор раз в неделю-две включаю. «Вот выключите все каналы и оставьте мне только этот канал.»
Девушка долго разбиралась и потом в заключение сказала, что, вроде бы, этого канала сейчас вообще нигде нет.
Я провела 35 минут на телефоне и закончила разговор без решения.
Вы сразу решаете вопросы своих клиентов? С забота и вниманием?… Да, тогда это то, что делают партнеры.
