Новые выпуски «Сервисного лидера» и «Сервисного героя» на YouTube

“Лучше быть слишком вежливыми, чем недостаточно внимательными!” — Ланна Камилина Сфокусируйтесь на клиенте. Постройте и постоянно поддерживайте клиентоориентированную культуру в своей компании. Для этого поставьте интересы своих клиентов на первом месте! Персонализируйте свой клиентский сервис. Придерживайтесь индивидуального подхода в обслуживании клиентов – это поможет вам улучшить впечатление и отношение с ними. В рамках цикла передач…

Прошла церемония награждения лучших отелей России Russian Hospitality Awards

22 февраля были объявлены победители национальной премии Russian Hospitality Awards. Анета Коробкина в этом году выступила в качестве председателя коллегии членов жюри! От всей души мы поздравляем победителей премии и желаем всем участникам первоклассного и выдающегося сервиса, лояльных гостей и быть лидерами индустрии гостеприимства! Церемония награждения состоялась в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park в торжественной…

Анета Коробкина приняла участие в бизнесконференции Hospitable Business

20 февраля 2020 года в гостинице Hyatt Regency Petrovskiy Park состоялась третья ежегодная международная конференция Hospitable Business. Для кого? → Для всех представителей индустрии гостеприимства: собственников и управляющих отелей, топ-менеджмента, сотрудников различных подразделений → Компаний сегмента HoReCa → Отельных и бизнес СМИ Из чего состоит? → Из networking с ведущими представителями отельной отрасли → Подробных…

Анета Коробкина выступит в качестве модератора и ведущей Саммита CX Excellence Summit в Загребе, Хорватия 7 мая 2020 года

7 мая 2020 года в Зегребе пройдет Саммит по Customer Experience Excellence, в рамках которого Анета выступит в качестве предстедателя Что вас ждет на саммите: • Спикеры, которые стремятся к созданию исключительного опыта клиента; они работают и развивают СХ-стратегии для ведущих мировых брендов. • Вы проведете день с одними из самых мотивирующих и дальновидных людей…

Анета Коробкина выступила в рамках Конкурса для старшеклассников Young Hospitality Leaders, организованный МЦ “Интерстади» при поддержке Swiss Education Group.

8 февраля состоялся финальный этап Конкурса для старшеклассников Young Hospitality Leaders, организованный МЦ “Интерстади» при поддержке Swiss Education Group. Всего в конкурсе приняло участие около 50 старшеклассников из Екатеринбурга! В 1 этапе Конкурса ребята писали эссе на тему Smart technologies versus traditional concept in hospitality industry. Участники порадовали высоким уровнем владения грамматикой английского языка, широким…

Новый «Сервисный герой» — смотрим очередной выпуск программы «Сила сервисного лидерства» на YouTube канале Анеты Коробкиной

В новом выпуске рубрики «Сервисный герой» Анета взяла интервью у консьержа дизайн-отеля StandArt, Антона Нощенко. Вместе с сервисным героем Анета обсудила тонкости работы консьержем, а также узнала, что вдохновляет Антона предоставлять гостям первоклассный сервис.   Видео доступно по ссылке:

Анета Коробкина анонсировала прохождение новой сертификации в марте 2020 года

В марте 2020 года Анета Коробкина будет проходить обучение эмоциональному интеллекту в Йельском центре эмоционального интеллекта при Йельском университете, США. Анета будет проходить сертификацию MSCEIT под руководством ведущего специалиста по эмоциональному интеллекту д-ра Дэвида Карузо.

«Сервисный лидер» Светлана Бурова в новом выпуске программы «Сила сервисного лидерства» на канале Анеты Коробкиной

Компании, которые предоставляют сервис обслуживания клиентов на высшем уровне, зарабатывают очень хорошую репутацию, в нашем случае 9,3 на Booking и привлекают много новых клиентов с помощью сарафанного радио. Личное внимание лидера к клиентам очень важно. В результате они почувствуют себя значимыми и услышанными. А качественный сервис обслуживания клиентов всегда предполагает быстрый ответ на обращение. Сегодня…

Продолжают поступать отзывы экспертов на книгу Анеты Коробкиной «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»

Рады представить вам новую рецензию на книгу Анеты Коробкиной от эксперта сервисных стратегий и гуру сервиса – Джона Шоула: «Новая книга Анеты — настоящее открытие для каждого на российском рынке. В книге освещаются все составляющие, необходимые для того, чтобы стать сервисным лидером. Поделитесь этой книгой со своей командой и оттачивайте принципы, о которых рассказывает Анета.…

Новый выпуск «Сервисного героя» на YouTube канале Анеты Коробкиной

Что может быть проще, чем вдохновиться от просмотра видео? Именно это мы и делаем при просмотре нового выпуска рубрики «Сервисный герой» программы «Сила сервисного лидерства». В этот раз приветствуем Анастасию Ращину, администратора стойки регистрации и размещения InterContinental Hotel Moscow Tverskaya. Мы поговорили с Анастасией, легко ли быть героем сервиса, как этого достичь, а еще вспомнили…