В начале 2022 года Анета Коробкина провела серию тренингов на тему «Как эмоциональный интеллект улучшает клиентский сервис» для сотрудников гостиницы Baltic Beach Hotel. В обучении приняли участие абсолютно все сотрудники отеля, получив новые знания и навыки для лучшего предоставления клиентского сервиса. Улучшить клиентский опыт через развитие эмоционального интеллекта помогли знания, полученные в ходе мероприятия по…
6-7 октября 2021 года в Москве прошел Customer Experience Forum, в рамках которого Анета Коробкина выступила с докладом. Выступление Анеты было посвящено ожиданиям клиента и обещаниям, которые дают бренды, предоставляя клиентский опыт. Взаимодействуя с клиентом, у него формируются ожидания, которые он надеется, что будут оправданы брендом. Анета рассказала о механике формирования ожиданий, а также о…
13 сентября 2021 года состоялся открытый вебинар-дискуссия Анеты Коробкиной с ведущими экспертами, работающими в сфере предоставления первоклассного клиентского сервиса. В рамках мероприятия вместе с участниками ведущие рассказали о том, как предоставлять великолепный клиентский опыт в эпоху постоянных изменений. Эксперты поделились своими знаниями и опытом построения философии первоклассного сервиса. Среди гостей вебинара были такие эксперты: Джон…
В сентябре 2021 года в столице Македонии Скопье прошел очередной саммит по управлению персоналом Global HR Summit Skopje. На данном мероприятии собрались эксперты и профессионалы европейских и балканских компаний в области развития персонала. Саммит по управлению персоналом проходит в Скопье ежегодно с 2017 года. В рамках данного мероприятия участники могут ознакомиться с последними трендами по…
В сентябре 2021 года Анета Коробкина выступила для сотрудников международного аэропорта Сочи с мотивационной речью. В своем выступлении Анета затронула важность предоставления клиентского сервиса на всех уровнях взаимодействия с гостями аэропорта, а также рассказала о том, как можно улучшить клиентский опыт посетителей в зонах вылета и прилета. Слушателями выступления стали 80 сотрудников аэропорта разных уровней…
В сентябре 2021 года Анета Коробкина провела обучение для руководителей департаментов гостиницы-санатория Родина. Темой обучения персонала стало Управление эффективностью через лидерство. Данный тренинг помог участникам улучшить навыки собственной эффективности и навыки управления. Коллектив отеля смог в процессе обучения проработать над собой и своим пониманием важности использования эмоционального интеллекта в ежедневной жизни. Через систему коучинга Анета…
В мае 2021 года впервые в России на русском языке прошла сертификация по программе гуру клиентского сервиса Джона Шоула “Feelings for Professionals”. В сертификации приняли участие 13 профессионалов и экспертов из различных индустрий. В ходе обучения участники получили структурированное представление важности отношения в клиентском сервисе. В течение двух дней сертификации, которая проходила в гостинице Radisson…
В марте 2020 года Анета Коробкина получила сертификат MSCEIT по эмоциональному интеллекту, пройдя обучение в Йельском Центре Эмоционального Интеллекта, Йельский Университет, США. Данная сертификация позволяет Анете проводить профессиональные тренинги в области развития эмоционального интеллекта. Согласно научной концепции, разработанной Дж. Мейером, П. Сэловей и Д. Карузо, которые также разработали и данное тестирование MSCEIT, эмоциональный интеллект состоит…
После презентации книги, которая состоялась 25 февраля в гостинице InterContinental Hotel Moscow Tverskaya, книга появилась в продаже в интернет-магазине Ozon и уже бьет рекорды продаж, завоевав звание бестселлера. Тем временем мы продолжаем получать отзывы на книгу и с радостью делимся ими с вами. «Новая книга Анеты — настоящее открытие для каждого на российском рынке. В…
25 февраля прошла презентация книги Анеты Коробкиной «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» Поздравить Анету с выходом ее первой книги собрались профессионалы и лидеры первоклассного сервиса. Книга уже доступна к продаже, и вы можете приобрести ее в интернет-магазинах Лабиринт, Book24, в Читай-городе и Республике, а также в электронном варианте на ЛитРес. Ссылки оставляем…
English