Всегда удивляюсь тому, что собственники бизнеса или генеральные менеджеры в надежде сэкономить нанимают «специалистов с опытом», а потом приходят и жалуются, что деньги потрачены, а результата нет. И уже не верят после работы таких вот «профессионалов» о повышении качества сервиса. Сегодня был следующий разговор с одной компанией: — Был у нас тренер, специалист с 20-тилетним…
На протяжении всей своей карьеры я постоянно слышу: «Надо любить клиентов», это же всё время слышат и сервисные сотрудники. Но можно ли, постоянно повторяя эту мантру, научить персонал действительно любить клиентов? Мне кажется, на деле редко эта «любовь» искренняя и настоящая, как и сервис. И потом, можно ли полюбить другого, не полюбив, в первую очередь,…
Анета Коробкина рассказала журналу Welcome Times о своем типичном рабочем дне, а также о том, как складываются отношения в индустрии гостеприимства между работодателем и сотрудником. Полная версия интервью доступна по ссылке: https://welcometimes.ru/opinions/aneta-korobkina-rabota-v-otelnoy-sfere-nevozmozhna-bez-lyubvi-k-lyudyam?fbclid=IwAR2HMPMG5eajqcf7hmsW1ZB-DhTQMGrWz6-uIoDPcxXczPCp5as9HWa4QP8
Вы когда-нибудь задумывались, как работает наш мозг? В процессе создание тренингов по сервису очень сильно обращаешь на это внимание, потому что мозг влияет на наши эмоции, на то как мы принимаем решение и действуем. И как круто, когда мы можем реально управлять нашим мозгом! 29-го сентября, как часть тренинга, Анета Коробкина будет примет участие в…
Образование 21 века не ограничивается школьной программой. Все чаще современные школьники получают знания, посещая занятия, которые учат лидерству, навыкам публичных выступлений и эмоциональному интеллекту. В будущем такие знания рождают настоящих лидеров, успешных и амбициозных молодых людей Прокачать навыки конкуренции своих детей можно будет на Марафоне успешного школьника, который пройдет 7 сентября на ВДНХ! В рамках…
Предоставление первоклассного сервиса выходит за рамки гостиничной и ресторанной индустрии, все больше распространяясь на все сферы, в которых задействована коммуникация с людьми. Фитнес-индустрия – одна из таких. В условиях постоянно развивающейся фитнес-отрасли очень важно не только привлечь клиента, но и сделать его лояльным своему клубу, бренду, персоналу. Как предоставление первоклассного сервиса повлияет на фитнесс-индустрию расскажет…
Второй год подряд Анета Коробкина выступает в рамках конференции по туризму и гостеприимству в рамках Welcome to Georgia Tourism Awards. В рамках выступления Анета рассказала о важности построения культуры сервиса в заведении, и как можно это пошагово. В мероприятии приняло более 450 участников со всей Грузии из разных индустрий: гостиничной, транспортной, туристической и других. Также…
Мысли о сервисе: cервис и программы лояльности Сколько раз вас спрашивали: “У вас есть наша карта?“ Если честно, из всех программ лояльности я лучше всего понимаю, как работает программа “Аэрофлота”. Это неудивительно, ведь я обожаю путешествовать и часто пользуюсь этой авиалинией. А вы понимаете, как работают программы лояльности? Недавно выбросила около 40 пластиковых карт…
Мысли о сервисе: cервис и коммуникация У меня недавно был день рождения — поздравления приходили по стольким каналам, что можно запутаться! Надеюсь, никого не пропустила и всем ответила. С некоторым удивлением обнаружила новый тренд — поздравления в Facebook Stories, к этому теперь тоже нужно привыкнуть. Итак, каналы коммуникации, через которые я получила поздравления, включают: 1.…
Мысли о сервисе: с днем рождения Как и любой современный человек, я подписана на рассылки от совершенно разных компаний и сайтов — от сервисов такси до фитнес-клубов. На свой день рождения традиционно получила имейлы-поздравления от всех этих компаний со стандартными (и, надо признаться, безликими) пожеланиями. Однако было и приятное удивление — неожиданно человечное и клиентоориентированное…
English