На YouTube канале Анеты Коробкиной стартовал новый проект «Сила сервисного лидерства»

НовостиОставить комментарий

13 января Анета Коробкина представила свой новый проект на YouTube, который называется «Сила сервисного лидерства». Сила сервисного лидерства – это серия интервью с выдающимися сотрудниками индустрии гостеприимства и лидерами сервиса. В рамках проекта выделяются две категории интервью с сотрудниками – Сервисный лидер и Сервисный герой. Сервисный лидер – это сотрудники высшего менеджмента, настоящие лидеры компаний…

Как один сотрудник может испортить впечатление обо всей компании

СтатьиОставить комментарий

Честно, жду. Жду этого дня, когда я лично напишу такой крутой пост про пример великолепного, первоклассного сервиса, когда каждый сотрудник, с которым я буду контактировать, будет заботиться о моих потребностях и моих чувствах. И переживать будет за меня, как за себя! А пока что я положу руку на сердце и буду работать над тем, чтобы…

АНЕТА КОРОБКИНА СТАЛА ПРЕДСЕДАТЕЛЕМ ЖЮРИ ПРЕМИИ RUSSIAN HOSPITALITY AWARDS 2020.

НовостиОставить комментарий

Уже 6 лет подряд Анета сотрудничает с проектом Russian Hospitaity Awards. В 2019 году команда премии объявила, что председателем жюри станет Анета Коробкина. Главной задачей Анеты станет не оценка поданных заявок, а разделение опыта с остальными членами жюри, как объективно оценивать отели и на что обращать внимание. Команда KA World гордится быть частью проекта Russian…

Программа лояльности

НовостиОставить комментарий

Конец осени – время готовиться к новогодним праздникам, и мы решили сделать самый лучший подарок нашим клиентам – запустить программу лояльности! Вас ждут бонусные баллы, которые можно потратить в качестве скидки на услуги KA World, дополнительные часы консультаций, а также ранний доступ ко всем новинкам KA World и специальные предложения только для членов клуба. Присоединяйтесь уже сейчас…

ТЕНДЕНЦИИ И ТРЕНДЫ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЕРВОКЛАССНОГО СЕРВИСА, КОТОРЫМ СТОИТ СЛЕДОВАТЬ УЖЕ СЕГОДНЯ

СтатьиОставить комментарий

Чтобы стать конкурентоспособными и оставаться в этом статусе, компаниям необходимо использовать новейшие технологии и тенденции взаимодействия с клиентами. Если вы знаете, насколько важен клиентский опыт для счастья ваших клиентов и вашей команды, вы, наверняка, уже используете некоторые тренды. Но, что нужно учесть для того, чтобы подготовиться к 2020 году и ближайшему будущему и оставаться на…

Мысли о сервисе. Самое приятное слово — это собственное имя.

СтатьиОставить комментарий

Мне приятно, когда ко мне обращаются по имени, а вам? Это дает мне чувство собственной важности, понимание, что ты живой, что кому-то нужен. В свою очередь, мне и самой приятно обращаться к другим по имени. Использование имени собеседника придаёт живости разговору, помогает выстроить доверие, связь. Я знаю имена девушек, которые работают в аптеке у дома,…

Мысли о сервисе. Завышенные ожидания

СтатьиОставить комментарий

Наверное, каждый бывал в ситуации, когда компании, чтобы привлечь вас как клиента, завышают ожидания, используют всевозможные красивые слова, но забывают рассказать о правилах и условиях предложения. А когда что-то идёт не так, всё сводится к информации, «написанной мелким шрифтом», и вашей вине в том, что вы её не прочитали. В последние дни столкнулась с тремя подобными…

Мысли о сервисе. Cервисная культура

СтатьиОставить комментарий

Недавно, в процессе анализа сервисной культуры, была ситуация, в которой я звонила в ресторан. По телефону состоялся следующий разговор: «Я бы хотела организовать у вас день рождения.» «Мы предоставим аренду площадки, а вы все можете организовать своими руками.» «А вы можете помочь в организации?» «Ну, да.» А у вас в компании есть сервисная культура? Правда?…

Мысли о сервисе. Развивайте партнерство.

СтатьиОставить комментарий

Как приятно, когда компании, с которыми мы сотрудничаем, являются нашими партнерами. Проявляют заботу и принимают действия, которые только улучшают наши взаимоотношения. Представьте себе, насколько сильным был бы ваш бизнес, если бы ваши клиенты считали вашу компанию своим партнером, а не коммерческой организацией, которая им что-то просто продает. Лучший способ добиться этого конкурентоспособного ценного партнерства —…

Мысли о сервисе. А у вас есть эмпатия?

СтатьиОставить комментарий

Вчера на одной из встреч говорили про развитие сервисных качеств… одно из таких качеств — это эмпатия. Что такое эмпатия? Сопереживание! Понимание или, еще лучше, умение чувствовать эмоции другого человека. Понимание эмоций других людей является ключевым навыком как в жизни, так и рабочем месте. Это может позволить нам предотвратить и разрешать конфликты, создавать более продуктивные команды…