СХ во время пандемии Covid-19 — Эмпатия

Говорят, любой кризис —  это большая возможность. Вопрос в том, как вы будете использовать этот кризис, чтобы измениться: станете лучше или наоборот? Я имею в виду и личностный уровень, и уровень организации.   Я наблюдаю за многими компаниями в течение пандемии Covid-19. Могу сказать, что ни одна из компаний, клиентом которых я являюсь (и хорошим,…

АНЕТА КОРОБКИНА ПРОШЛА СЕРТИФИКАЦИЮ ПО ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ

В марте 2020 года Анета Коробкина получила сертификат MSCEIT по эмоциональному интеллекту, пройдя обучение в Йельском Центре Эмоционального Интеллекта, Йельский Университет, США. Данная сертификация позволяет Анете проводить профессиональные тренинги в области развития эмоционального интеллекта. Согласно научной концепции, разработанной Дж. Мейером, П. Сэловей и Д. Карузо, которые также разработали и данное тестирование MSCEIT, эмоциональный интеллект состоит…

Отзывы на книгу Анеты Коробкиной «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»

После презентации книги, которая состоялась 25 февраля в гостинице InterContinental Hotel Moscow Tverskaya, книга появилась в продаже в интернет-магазине Ozon и уже бьет рекорды продаж, завоевав звание бестселлера. Тем временем мы продолжаем получать отзывы на книгу и с радостью делимся ими с вами. «Новая книга Анеты — настоящее открытие для каждого на российском рынке. В…

Состоялась презентация книги Анеты Коробкиной «Офигенно! Правила ваусервиса, как это сделали мировые лидеры»

25 февраля прошла презентация книги Анеты Коробкиной «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» Поздравить Анету с выходом ее первой книги собрались профессионалы и лидеры первоклассного сервиса. Книга уже доступна к продаже, и вы можете приобрести ее в интернет-магазинах Лабиринт, Book24, в Читай-городе и Республике, а также в электронном варианте на ЛитРес. Ссылки оставляем…

Новые выпуски «Сервисного лидера» и «Сервисного героя» на YouTube

“Лучше быть слишком вежливыми, чем недостаточно внимательными!” — Ланна Камилина Сфокусируйтесь на клиенте. Постройте и постоянно поддерживайте клиентоориентированную культуру в своей компании. Для этого поставьте интересы своих клиентов на первом месте! Персонализируйте свой клиентский сервис. Придерживайтесь индивидуального подхода в обслуживании клиентов – это поможет вам улучшить впечатление и отношение с ними. В рамках цикла передач…

Прошла церемония награждения лучших отелей России Russian Hospitality Awards

22 февраля были объявлены победители национальной премии Russian Hospitality Awards. Анета Коробкина в этом году выступила в качестве председателя коллегии членов жюри! От всей души мы поздравляем победителей премии и желаем всем участникам первоклассного и выдающегося сервиса, лояльных гостей и быть лидерами индустрии гостеприимства! Церемония награждения состоялась в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park в торжественной…

Анета Коробкина приняла участие в бизнесконференции Hospitable Business

20 февраля 2020 года в гостинице Hyatt Regency Petrovskiy Park состоялась третья ежегодная международная конференция Hospitable Business. Для кого? → Для всех представителей индустрии гостеприимства: собственников и управляющих отелей, топ-менеджмента, сотрудников различных подразделений → Компаний сегмента HoReCa → Отельных и бизнес СМИ Из чего состоит? → Из networking с ведущими представителями отельной отрасли → Подробных…

Анета Коробкина выступит в качестве модератора и ведущей Саммита CX Excellence Summit в Загребе, Хорватия 7 мая 2020 года

7 мая 2020 года в Зегребе пройдет Саммит по Customer Experience Excellence, в рамках которого Анета выступит в качестве предстедателя Что вас ждет на саммите: • Спикеры, которые стремятся к созданию исключительного опыта клиента; они работают и развивают СХ-стратегии для ведущих мировых брендов. • Вы проведете день с одними из самых мотивирующих и дальновидных людей…

Анета Коробкина выступила в рамках Конкурса для старшеклассников Young Hospitality Leaders, организованный МЦ “Интерстади» при поддержке Swiss Education Group.

8 февраля состоялся финальный этап Конкурса для старшеклассников Young Hospitality Leaders, организованный МЦ “Интерстади» при поддержке Swiss Education Group. Всего в конкурсе приняло участие около 50 старшеклассников из Екатеринбурга! В 1 этапе Конкурса ребята писали эссе на тему Smart technologies versus traditional concept in hospitality industry. Участники порадовали высоким уровнем владения грамматикой английского языка, широким…

Новый «Сервисный герой» — смотрим очередной выпуск программы «Сила сервисного лидерства» на YouTube канале Анеты Коробкиной

В новом выпуске рубрики «Сервисный герой» Анета взяла интервью у консьержа дизайн-отеля StandArt, Антона Нощенко. Вместе с сервисным героем Анета обсудила тонкости работы консьержем, а также узнала, что вдохновляет Антона предоставлять гостям первоклассный сервис.   Видео доступно по ссылке: