15 сентября 2022 года в Ташкенте состоялась онлайн конференция, на которой Анета Коробкина выступила с темой: «Цифровая трансформация: фокус на клиента, опора на технологии». На мероприятии выступили эксперты цифровой трансформации. При этом выступление Анеты рассказывало о том, что не стоит забывать, что мы все – люди с эмоциями, а, значит, любые изменения даются нам не…
Мы рады объявить, что в августе 2022 года Анета Коробкина прошла сертификацию по программе DISC Flow и теперь является тренером по данной методике. DISC Flow® был специально разработан таким образом, чтобы его было легко понять и легко применять! Проверенную поведенческую модель DISC соединили с силой эмоционального интеллекта, чтобы создать инструмент, с помощью которого каждый на…
28-30 января 2022 года прошла очередная встреча профессионалов клиентского опыта CX Camp. В рамках мероприятия более 20 экспертов и профессионалов индустрии поделились своим опытом и кейсами по работе с клиентским сервисом. Анета Коробкина выступила в формате воркшопа с темой «Как эмоциональный интеллект улучшает качество обслуживания клиентов?» По своей сути обслуживание клиентов заключается в построении искренние…
В начале 2022 года Анета Коробкина провела серию тренингов на тему «Как эмоциональный интеллект улучшает клиентский сервис» для сотрудников гостиницы Baltic Beach Hotel. В обучении приняли участие абсолютно все сотрудники отеля, получив новые знания и навыки для лучшего предоставления клиентского сервиса. Улучшить клиентский опыт через развитие эмоционального интеллекта помогли знания, полученные в ходе мероприятия по…
6-7 октября 2021 года в Москве прошел Customer Experience Forum, в рамках которого Анета Коробкина выступила с докладом. Выступление Анеты было посвящено ожиданиям клиента и обещаниям, которые дают бренды, предоставляя клиентский опыт. Взаимодействуя с клиентом, у него формируются ожидания, которые он надеется, что будут оправданы брендом. Анета рассказала о механике формирования ожиданий, а также о…
13 сентября 2021 года состоялся открытый вебинар-дискуссия Анеты Коробкиной с ведущими экспертами, работающими в сфере предоставления первоклассного клиентского сервиса. В рамках мероприятия вместе с участниками ведущие рассказали о том, как предоставлять великолепный клиентский опыт в эпоху постоянных изменений. Эксперты поделились своими знаниями и опытом построения философии первоклассного сервиса. Среди гостей вебинара были такие эксперты: Джон…
В сентябре 2021 года в столице Македонии Скопье прошел очередной саммит по управлению персоналом Global HR Summit Skopje. На данном мероприятии собрались эксперты и профессионалы европейских и балканских компаний в области развития персонала. Саммит по управлению персоналом проходит в Скопье ежегодно с 2017 года. В рамках данного мероприятия участники могут ознакомиться с последними трендами по…
В сентябре 2021 года Анета Коробкина выступила для сотрудников международного аэропорта Сочи с мотивационной речью. В своем выступлении Анета затронула важность предоставления клиентского сервиса на всех уровнях взаимодействия с гостями аэропорта, а также рассказала о том, как можно улучшить клиентский опыт посетителей в зонах вылета и прилета. Слушателями выступления стали 80 сотрудников аэропорта разных уровней…
В сентябре 2021 года Анета Коробкина провела обучение для руководителей департаментов гостиницы-санатория Родина. Темой обучения персонала стало Управление эффективностью через лидерство. Данный тренинг помог участникам улучшить навыки собственной эффективности и навыки управления. Коллектив отеля смог в процессе обучения проработать над собой и своим пониманием важности использования эмоционального интеллекта в ежедневной жизни. Через систему коучинга Анета…
В мае 2021 года впервые в России на русском языке прошла сертификация по программе гуру клиентского сервиса Джона Шоула “Feelings for Professionals”. В сертификации приняли участие 13 профессионалов и экспертов из различных индустрий. В ходе обучения участники получили структурированное представление важности отношения в клиентском сервисе. В течение двух дней сертификации, которая проходила в гостинице Radisson…
English