Утро понедельника началось с телефонного разговора. Всего нескольких вопросов достаточно, чтобы понять, есть ли в компании сервисная стратегия или постоянно используются таблетки быстрого действия. Calendar of Customer Service Activities (Сервисный календарь) У вас в компании такой есть? В этот календарь включаются мероприятия, которые необходимо проводить в течение года, чтобы гарантировать, что все сотрудники компании находятся на…
Поразмышляю о том, как часто компании описывают себя и своё видение красивыми словами, но по факту это никак не отражается в предложении (продуктах и сервисах) и не транслируется сотрудниками, что прямо отражается на клиентоориентированном сервисе. По пути из Греции домой в Македонию остановились в месте с красивой многолетней (с 1928 года!) историей, в котором есть…
В этом блоге хочу поразмышлять о том, как работают отзывы. О том, что каждый клиент ищет своё и по-своему оценивает полученный опыт, а компании, к сожалению, не всегда реагируют на отзывы. История из жизни. По некоторым причинам не смогла заранее запланировать отпуск. В поиске лучшего варианта остановилась на Ситонии, одном из полуостровов Халкидики в Греции.…
Всегда удивляюсь тому, что собственники бизнеса или генеральные менеджеры в надежде сэкономить нанимают «специалистов с опытом», а потом приходят и жалуются, что деньги потрачены, а результата нет. И уже не верят после работы таких вот «профессионалов» о повышении качества сервиса. Сегодня был следующий разговор с одной компанией: — Был у нас тренер, специалист с 20-тилетним…
На протяжении всей своей карьеры я постоянно слышу: «Надо любить клиентов», это же всё время слышат и сервисные сотрудники. Но можно ли, постоянно повторяя эту мантру, научить персонал действительно любить клиентов? Мне кажется, на деле редко эта «любовь» искренняя и настоящая, как и сервис. И потом, можно ли полюбить другого, не полюбив, в первую очередь,…
Анета Коробкина рассказала журналу Welcome Times о своем типичном рабочем дне, а также о том, как складываются отношения в индустрии гостеприимства между работодателем и сотрудником. Полная версия интервью доступна по ссылке: https://welcometimes.ru/opinions/aneta-korobkina-rabota-v-otelnoy-sfere-nevozmozhna-bez-lyubvi-k-lyudyam?fbclid=IwAR2HMPMG5eajqcf7hmsW1ZB-DhTQMGrWz6-uIoDPcxXczPCp5as9HWa4QP8
Вы когда-нибудь задумывались, как работает наш мозг? В процессе создание тренингов по сервису очень сильно обращаешь на это внимание, потому что мозг влияет на наши эмоции, на то как мы принимаем решение и действуем. И как круто, когда мы можем реально управлять нашим мозгом! 29-го сентября, как часть тренинга, Анета Коробкина будет примет участие в…
Образование 21 века не ограничивается школьной программой. Все чаще современные школьники получают знания, посещая занятия, которые учат лидерству, навыкам публичных выступлений и эмоциональному интеллекту. В будущем такие знания рождают настоящих лидеров, успешных и амбициозных молодых людей Прокачать навыки конкуренции своих детей можно будет на Марафоне успешного школьника, который пройдет 7 сентября на ВДНХ! В рамках…
English