На протяжении всей своей карьеры я постоянно слышу: «Надо любить клиентов», это же всё время слышат и сервисные сотрудники. Но можно ли, постоянно повторяя эту мантру, научить персонал действительно любить клиентов? Мне кажется, на деле редко эта «любовь» искренняя и настоящая, как и сервис. И потом, можно ли полюбить другого, не полюбив, в первую очередь, себя?

Когда меня обслуживают, я сразу могу понять, делает ли сотрудник работу с любовью, вниманием, заинтересованностью или на автомате, с мантрой «надо любить клиентов» где-то в подсознании.

Как повысить эффективность? При обучении клиентскому сервису компании по-прежнему делают ошибку, обучая сотрудников тому, как любить клиентов, вместо того, чтобы сначала научить персонал любить себя. Получается, что мы проводим 8 часов в день на работе, учась любить других, но в реальности где в этом время и место для любви к себе?

Абсолютно уверена, что ничего хорошего ни в жизни, ни на работе не произойдет, если вы не научитесь любить себя. Речь идёт не об эгоизме, а об осознании и понимании своей ценности, постоянном внимании к себе и своим потребностям, заботе о себе и самоподдержке. В конечном итоге, самый важный клиент для нас – это мы сами.

Именно поэтому первый модуль моей новой сервисной программы, направленной на повышение качества сервиса, называется «Любовь и доброта», а сама программа предназначена для тех компаний, которые смотрят в будущее и понимают, что пора меняться.

Facebook
Facebook
Twitter
Instagram

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

Отправить