English
После презентации книги, которая состоялась 25 февраля в гостинице InterContinental Hotel Moscow Tverskaya, книга появилась в продаже в интернет-магазине Ozon и уже бьет рекорды продаж, завоевав звание бестселлера.
Тем временем мы продолжаем получать отзывы на книгу и с радостью делимся ими с вами.
«Новая книга Анеты — настоящее открытие для каждого на российском рынке. В книге освещаются все составляющие, необходимые для того, чтобы стать сервисным лидером. Поделитесь этой книгой со своей командой и оттачивайте принципы, о которых рассказывает Анета. Она горит своим делом и делится с читателями своим видением того, что значит быть сервисным лидером. Отличная книга».
Джон Шоул
Президент Service Quality Institute
Автор книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
«Масштаб личности определяется вопросами, которыми она задаётся. В современной жизни мы тратим 80% времени на поиск вопросов, которые «зацепят», станут стимулом двигаться дальше. А в книги в каждой главе задает себе эти вопросы, и, рассуждая, отвечает на них. Книга — инструкция ь действию. Читай, задавай себе вопросы и опирайся на глубинный, пережитый и профессионально осознанный опыт Анеты. Дальше ты, дорогой читатель, не останешься спокойным, захочешь действовать. А ещё дальше — результаты.
Ведь результат бизнеса — это результат развития с владельца. Я пошла действовать!»
Омельченко Ольга
Начальник Департамента сопровождения клиент малого среднего бизнеса ПАО БАНК ЗЕНИТ
«Клиентский сервис — основа любого бизнеса. Компании, которые это понимают, становятся безусловными лидерами в своём сегменте. Как построить клиентоориентированный бизнес но шагам, раскрывается в книге Анеты . Меня порази глубина и качество, с которыми проработана тема построения сервиса и разработки сервисных стратегий.
Анета каждой главой вдохновляет на изменения в компании, в команде и развитии себя. И, конечно, книга про сервис не может быть не сервисной, в книги заложен интересный подход: blended readir помогающий начать изменения в компании с пер главы.
Читайте , вдохновляйтесь меняйте бизнес и радуй своих клиентов!»
Сергей Горбунов Управляющий партнер ServiceGuru
«Книгу, которую написала Анета, рекомендую прочитать владельцам, руководителям и сотрудникам. Основная причина — Анета рассматривает вопрос клиентского сервиса на всех уровнях компании: стратегии, операционной деятельности и культуры. На мой взгляд, только при таком системном подходе возможно изменить и совершенствовать уровень как внешнего, так и внутреннего клиентского сервиса. Я очень рад, что появилась книга, в которой изложено, что важно и нужно делать на всех уровнях управления и исполнения в компании Спасибо за эту книгу, она усилит библиотеку нашей компании и будет отличным подарком для клиентов».
Александр Стома
Основатель и управляющий партнер Cotraco Group
«Книга, которую вы держите в руках, посвящена созданию культуры первоклассного сервиса. Она будет полезна собственникам, руководителям и корпоративным тренерам, так как поможет выстроить систему обслуживания на высоком уровне. В книге найдете хорошо структурированную и легко читаемую теоретическую часть и много полезных кейсов для разбора и понимания, в том числе и инструкций но внедрению действий, которые ожидают гости от компании в 21 веке».
Элла Долматова Директор по обучению Lotte Hotel Moscow
Купить книгу на Ozon: