В июне 2019 года Анета Коробкина приняла участие в серии семинаров по сертификации по программе клиентского сервиса в Минессоте, США. В течение 5 дней Анета проходила обучение по программе сервиса Джона Шоула – признанного мирового лидера по сервисным стратегиям. Благодаря трудному, но вдохновляющему процессу, обучение сервисным стратегиям от «гуру культуры обслуживания» теперь доступно в России!…
Зачем людям знание о мозге? В работе с клиентоориентированностью можно сказать, что, чем больше работы над пониманием, зачем люди поступают так, как поступают, как принимают решения, их привычки, эмоции, как люди учатся и, что из полученных знаний используют, тем лучше есть вероятность понимать себя и других людей. Зачем бизнесу знания о мозге? На тренинге Анета поделилась…
Идеальный пример продолжительного совершенствования сервиса мы можем взять у нашего клиента – банка Америя в Армении. Анета уже провела две сессии обучения с командой, в ходе которых подготовила управляющую команду, как быть вовлекающими наставниками, мотивирующими на предоставление первоклассного сервиса. А также провела обучающую сессию для всех линейных сотрудников, которых в целом было около 800 человек.…
С июня 2019 года Анета Коробкина присоединилась к команде экспертов HUBSpeakers. HUBSpeakers – международное бюро спикеров, осуществляющее высокопрофессиональный подбор спикеров. Резюме Анеты Коробкиной можно найти здесь. Почему вам стоит пригласить Анету в качестве спикера на ваше мероприятие: 12-летний опыт работы в 7 странах мира; Авторская программа «Развитие сервисной культуры»; Постоянное повышение квалификации и отслеживание трендов;…
В мае 2019 года, Анета Коробкина приняла участие в инвестиционном форуме по недвижимости, который прошел в Москве. Целью посещения мероприятия было понимание, как взаимодействует индустрия недвижимости с сервисом и обслуживанием клиентов, а также, какие сервисные стратегии могут быть использованы в данной сфере. В мероприятии приняло участие более 120 участников и экспертов отрасли. …
Перед открытием гольф-сезона 2019, Анета Коробкина провела обучение персонала клуба, которые ответственны за прямую коммуникацию. Учитывая, уровень клиентов, которые посещают клуб, они ожидают обслуживание по высшему разряду. Поэтому перед тренером и сотрудниками стояла сложная задача по совершенстсованию своих навыков и компетенций. Под руководством Анеты во время обучения команда отлично справилась с заданиями, улучшив свои навыки…
Построение доверительных отношений банка со своими клиентами – основа многолетнего и взаимовыгодного сотрудничества. Именно поэтому Альфа-Банк при помощи Анеты Коробкиной разработал специальный буклет по культуре сервиса и предоставлению превосходного обслуживания. Брошюра доступна в электронной библиотеке банка желающим развить культуру сервиса в своих компаниях.
В апреле 2019 года Анета Коробкина провела двухдневный тренинг для команды частной пекарни «Хлеб Насущный». Перед сотрудниками стояла нелегкая задача: определить миссию, видение и ценность компании заново. За последние несколько лет частная пекарня превратилась в сеть, поэтому с ростом компании сотрудники понимают, что принципы, работающие несколько лет назад, сейчас не применимы. Поэтому вместе с Анетой…
Как выпускница и успешная бизнес леди, Анета Коробкина является неотъемлемой частью событий Swiss Education Group в России. На этих мероприятиях Анета рассказывает о своей страсти – предоставлении превосходного сервиса, лидерстве, а также дает правильное направление студентам и молодым талантам, какой выбрать карьерный путь, как построить карьеру мечты, а также заниматься тем, что любишь.
В качестве наставника Анета на протяжении 8 месяцев будет сопровождать работу детей в группах, развивать их лидерские качества и работать вместе с ними над их проектами Каждая роль нам помогает расти, узнавать себя лучше, свои качества и находить новые таланты. KIDS DEVELOP – это детский лагерь-бизнес клуб для детей и подростков в возрасте от 7…
English