Анета Коробкина провела обучение для команды Сбербанк Россия

В январе 2020 года команда Сбербанка России пригласила Анету в качестве тренера по обучению клиентскому сервису. В течение трех дней сотрудники Сбербанка под руководством Анеты повышали свои навыки предоставления первоклассного сервиса.

В один из дней обучения команда задала Анете интересный вопрос: не повышают ли они постоянно ожидания клиента, если один сотрудник предоставил вау сервис, был вовлечён, имел позитивное отношение, а второй сделал работу, но не с таким энтузиазмом?

Анета считает, что да, таким образом ожидания клиента возрастают из раза в раз, но для того, чтобы сказать: «Мы No.1 организация по клиентскому сервису», все сотрудники должны предоставлять сервис с позитивным отношением, и самое главное — с любовью и от сердца.

Команда Анеты Коробкиной желает коллективу Сбербанка России всегда предвосхищать ожидания клиентов и быть №1 по клиентскому сервису.