Мысли о сервисе: полномочия сотрудников Нереалистично говорить про достижение высокого уровня сервиса, если у сотрудников нет возможности принимать решения и действовать, когда возникает тот или иной вопрос. Это часть сервисной стратегии компании, которая называется employee empowerment. Empowerment – это предоставление сотрудникам возможности и права принимать решение в моменте, вместо того, чтобы каждый раз спрашивать разрешения…
Мысли о сервисе: первоклассный сервис Часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для контактного персонала, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не прислушиваемся к сотрудникоам, напрямую работающим с клиентами, когда те рассказывают, почему в некоторых случаях не удается демонстрировать первоклассный сервис. Не уставю повторять, первоклассный сервис –…
С августа 2019 года в начале каждого месяца команда KA WORLD рассылает своим подписчикам и клиентам новости KA WORLD UP TO DATE! Письмо вы можете получать на Русском или на Английском языке! Из ежемесячного письма вы узнаете о последних трендах и тенденциях в предоставлении превосходного сервиса, новости из мира управления и обучения персонала, а также…
Очень часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для персонала, напрямую взаимодействующего с клиентами, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не прислушиваемся к контактному персоналу, когда те рассказывают, почему в некоторых случаях не удается демонстрировать первоклассный сервис. Я всегда повторяю, что первоклассный сервис – это не…
В июне 2019 года Анета Коробкина приняла участие в серии семинаров по сертификации по программе клиентского сервиса в Минессоте, США. В течение 5 дней Анета проходила обучение по программе сервиса Джона Шоула – признанного мирового лидера по сервисным стратегиям. Благодаря трудному, но вдохновляющему процессу, обучение сервисным стратегиям от «гуру культуры обслуживания» теперь доступно в России!…
Зачем людям знание о мозге? В работе с клиентоориентированностью можно сказать, что, чем больше работы над пониманием, зачем люди поступают так, как поступают, как принимают решения, их привычки, эмоции, как люди учатся и, что из полученных знаний используют, тем лучше есть вероятность понимать себя и других людей. Зачем бизнесу знания о мозге? На тренинге Анета поделилась…
Идеальный пример продолжительного совершенствования сервиса мы можем взять у нашего клиента – банка Америя в Армении. Анета уже провела две сессии обучения с командой, в ходе которых подготовила управляющую команду, как быть вовлекающими наставниками, мотивирующими на предоставление первоклассного сервиса. А также провела обучающую сессию для всех линейных сотрудников, которых в целом было около 800 человек.…
С июня 2019 года Анета Коробкина присоединилась к команде экспертов HUBSpeakers. HUBSpeakers – международное бюро спикеров, осуществляющее высокопрофессиональный подбор спикеров. Резюме Анеты Коробкиной можно найти здесь. Почему вам стоит пригласить Анету в качестве спикера на ваше мероприятие: 12-летний опыт работы в 7 странах мира; Авторская программа «Развитие сервисной культуры»; Постоянное повышение квалификации и отслеживание трендов;…
В мае 2019 года, Анета Коробкина приняла участие в инвестиционном форуме по недвижимости, который прошел в Москве. Целью посещения мероприятия было понимание, как взаимодействует индустрия недвижимости с сервисом и обслуживанием клиентов, а также, какие сервисные стратегии могут быть использованы в данной сфере. В мероприятии приняло участие более 120 участников и экспертов отрасли. …
Перед открытием гольф-сезона 2019, Анета Коробкина провела обучение персонала клуба, которые ответственны за прямую коммуникацию. Учитывая, уровень клиентов, которые посещают клуб, они ожидают обслуживание по высшему разряду. Поэтому перед тренером и сотрудниками стояла сложная задача по совершенстсованию своих навыков и компетенций. Под руководством Анеты во время обучения команда отлично справилась с заданиями, улучшив свои навыки…
English