Вы когда-нибудь задумывались, как работает наш мозг? В процессе создание тренингов по сервису очень сильно обращаешь на это внимание, потому что мозг влияет на наши эмоции, на то как мы принимаем решение и действуем. И как круто, когда мы можем реально управлять нашим мозгом! 29-го сентября, как часть тренинга, Анета Коробкина будет примет участие в…
Образование 21 века не ограничивается школьной программой. Все чаще современные школьники получают знания, посещая занятия, которые учат лидерству, навыкам публичных выступлений и эмоциональному интеллекту. В будущем такие знания рождают настоящих лидеров, успешных и амбициозных молодых людей Прокачать навыки конкуренции своих детей можно будет на Марафоне успешного школьника, который пройдет 7 сентября на ВДНХ! В рамках…
Предоставление первоклассного сервиса выходит за рамки гостиничной и ресторанной индустрии, все больше распространяясь на все сферы, в которых задействована коммуникация с людьми. Фитнес-индустрия – одна из таких. В условиях постоянно развивающейся фитнес-отрасли очень важно не только привлечь клиента, но и сделать его лояльным своему клубу, бренду, персоналу. Как предоставление первоклассного сервиса повлияет на фитнесс-индустрию расскажет…
Второй год подряд Анета Коробкина выступает в рамках конференции по туризму и гостеприимству в рамках Welcome to Georgia Tourism Awards. В рамках выступления Анета рассказала о важности построения культуры сервиса в заведении, и как можно это пошагово. В мероприятии приняло более 450 участников со всей Грузии из разных индустрий: гостиничной, транспортной, туристической и других. Также…
Мысли о сервисе: cервис и программы лояльности Сколько раз вас спрашивали: “У вас есть наша карта?“ Если честно, из всех программ лояльности я лучше всего понимаю, как работает программа “Аэрофлота”. Это неудивительно, ведь я обожаю путешествовать и часто пользуюсь этой авиалинией. А вы понимаете, как работают программы лояльности? Недавно выбросила около 40 пластиковых карт…
Мысли о сервисе: cервис и коммуникация У меня недавно был день рождения — поздравления приходили по стольким каналам, что можно запутаться! Надеюсь, никого не пропустила и всем ответила. С некоторым удивлением обнаружила новый тренд — поздравления в Facebook Stories, к этому теперь тоже нужно привыкнуть. Итак, каналы коммуникации, через которые я получила поздравления, включают: 1.…
Мысли о сервисе: с днем рождения Как и любой современный человек, я подписана на рассылки от совершенно разных компаний и сайтов — от сервисов такси до фитнес-клубов. На свой день рождения традиционно получила имейлы-поздравления от всех этих компаний со стандартными (и, надо признаться, безликими) пожеланиями. Однако было и приятное удивление — неожиданно человечное и клиентоориентированное…
Мысли о сервисе: ожидания vs реальность В сервисной индустрии мы всё время повторяем: чтобы иметь лояльных клиентов, нужно превосходить их ожидания! Давайте разберемся, что это значит в реальности. Превосходить ожидания — это, прежде всего, удивлять клиентов. Это значит, делать для них что-то лучше, быстрее, удобнее, но, ни в коем случае, не хуже, чем есть. Важно понимать,…
Мысли о сервисе: бейджи с именами Недавно была на встрече в одном хорошем ресторане известной сети и заметила, что ни у хостесс, ни у официанта, ни у администратора нет именных бейджей. При встрече они так же не представлялись. То ли это мода такая, то ли бюджета нет, не знаю, в чем дело. В мире обслуживания…
Мысли о сервисе: сервис и цена Мне нравится экспериментировать и исследовать разные уровни сервиса. Иногда специально трачу больше или меньше денег, чтобы понять: должен ли настоящий сервис зависеть от цены, которую платишь? Остановитесь и для себя ответьте на этот вопрос, основываясь на своём опыте. Так будет интереснее читать последующие размышления на эту тему. Итак, если говорить…
English