Что такое первоклассный сервис: люди или процессы?

Статьи

  Очень часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для персонала, напрямую взаимодействующего с клиентами, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не прислушиваемся к контактному персоналу, когда те рассказывают, почему в некоторых случаях не удается демонстрировать первоклассный сервис. Я всегда повторяю, что первоклассный сервис – это не…