KA WORLD ЗАПУСТИЛИ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ДАЙЖЕСТ НОВОСТЕЙ

НовостиОставить комментарий

С августа 2019 года в начале каждого месяца команда KA WORLD рассылает своим подписчикам и клиентам новости KA WORLD UP TO DATE! Письмо вы можете получать на Русском или на Английском языке! Из ежемесячного письма вы узнаете о последних трендах и тенденциях в предоставлении превосходного сервиса, новости из мира управления и обучения персонала, а также…

Что такое первоклассный сервис: люди или процессы?

Статьи

  Очень часто, когда получаю запрос на обучение первоклассному сервису, особенно для персонала, напрямую взаимодействующего с клиентами, поражаюсь тому, как в ежедневной работе мы упускаем столько важного. Мы даже не прислушиваемся к контактному персоналу, когда те рассказывают, почему в некоторых случаях не удается демонстрировать первоклассный сервис. Я всегда повторяю, что первоклассный сервис – это не…