Анета Коробкина провела сессию по работе с эмоциональным интеллектом для CX Camp

28-30 января 2022 года прошла очередная встреча профессионалов клиентского опыта CX Camp.
В рамках мероприятия более 20 экспертов и профессионалов индустрии поделились своим опытом и кейсами по работе с клиентским сервисом.
Анета Коробкина выступила в формате воркшопа с темой «Как эмоциональный интеллект улучшает качество обслуживания клиентов?»
По своей сути обслуживание клиентов заключается в построении искренние отношения, основанных на доверии. Сотрудники с высоким уровнем эмоционального интеллекта могут общаться с клиентами, разрешать конфликты, демонстрировать сопереживание и управлять своим уровнем стресса.
Способность действовать с эмоциональным интеллектом часто означает понимание и регулирование собственных эмоций.

• Достаточно ли у вас самосознания, чтобы сдерживать себя, даже когда вы расстроены?
• Вы умственно гибки и способны ли вы адаптироваться легко к изменениям?
• У вас хорошо получается сообщать о своих чувствах другим и решать проблемы?

На мастер-классе через объяснения и большое количество практических упражнений участники работали над развитием 4 способностей эмоционального интеллекта.

• Восприятие эмоций — эмоции содержат информацию или данные, и это способность точно распознавать, что чувствуете вы и окружающие;
• Использование эмоций — способность генерировать эмоции и использовать эмоции в познавательных задачах, таких как решение проблем и творчество;
• Понимание эмоций — способность понимать сложные эмоции и эмоциональные «цепочки», как эмоции переходят от одной стадии к другой;
• Регулирование эмоций — способность, которая позволяет вам разумно интегрировать данные эмоций в себе и в других, чтобы разрабатывать эффективные стратегии, которые помогут вам достичь положительных результатов.

Все слушатели получили методичку с подборкой материалов и упражнениями в подарок.