Всегда удивляюсь тому, что собственники бизнеса или генеральные менеджеры в надежде сэкономить нанимают «специалистов с опытом», а потом приходят и жалуются, что деньги потрачены, а результата нет. И уже не верят после работы таких вот «профессионалов» о повышении качества сервиса.

Сегодня был следующий разговор с одной компанией:
—  Был у нас тренер, специалист с 20-тилетним опытом. Провели тренинг, но в итоге всё по-старому.
— А почему вы выбрали именно этого тренера?
— Его предложение было дешевле.
— А что было в предложении?
— Тренинг линейного персонала.

Конечно, на рынке должны быть разные предложения с разной ценовой политикой, я за здоровую и честную конкуренцию. Однако, когда цены слишком демпингуются, вам должно быть понятно, что этот «профессионал» не вкладывался в себя и своё развитие последние 10 лет и вряд ли будет действительно заинтересован в развитии ваших сотрудников, повышении эффективности работы команды и в изменениях в компании. А если специалист постоянно развивается и растёт, ему просто невыгодно опускать цены так низко. Выбор всегда за вами: заплатить меньше и ничего не получить или заплатить за качество и результат.
При выборе консультанта, тренера, коуча или спикера, неважно, будь это тренинг по разрешению конфликтных ситуаций или обучение клиентоориентированности, я бы посоветовала вам не просто смотреть на стоимость услуг, а предпринять несколько шагов:

1. Посмотреть на резюме (и проверить информацию);
2. Спросить, когда в последний раз специалист инвестировал в своё развитие;
3. Спросить, когда специалист в последний раз посещал профессиональную конференцию (еще лучше, если она была зарубежной);
4. Узнать, как он/она изменил(а) свои взгляды и программы за последний год;
5. Попросите рассказать о последних трендах в профессиональной отрасли.

Часто в России люди представляются профессионалами, а последняя инвестиция в себя была сделана 20 лет назад, когда получали диплом вуза, — и всё! А когда эти «специалисты» говорят о трендах в обучении сервису – это вообще нечто.
Не доверяйте – проверяйте. И не экономьте на качестве услуг.

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

Отправить