Поразмышляю о том, как часто компании описывают себя и своё видение красивыми словами, но по факту это никак не отражается в предложении (продуктах и сервисах) и не транслируется сотрудниками, что прямо отражается на клиентоориентированном сервисе.

По пути из Греции домой в Македонию остановились в месте с красивой многолетней (с 1928 года!) историей, в котором есть и виноградники, и ресторан, и минизоопарк. Решили там пообедать. Зашли в ресторан, отметили красивый дизайн, соответствующий месту и его истории.

В меню на первой странице была описана история места, и очень красиво описана (фотография, как свидетельство)! Какие ожидания возникли у меня как у клиента? Естественно, самые высокие. Ждала, что, перевернув страницу, выберу великолепные блюда национальной кухни, возможно, что-то, что я еще не пробовала.

А дальше меня ждал сюрприз: все блюда от закусок до десертов были итальянскими! Интересно, откуда на этой территории вековая традиция итальянской кухни? Может, я что-то не знаю об истории Македонии?

Подошёл официант, и у нас состоялся следующий диалог:
— Что вы можете порекомендовать?
— У нас есть паста, пицца…
— А где в меню блюда с вековой традицией?

— У нас есть паста от шефа, это наше коронное блюдо.

Когда вы выстраиваете систему ценностей компании и того, что хотите транслировать через свой продукт/сервис и сотрудников, будьте осторожны с сообщениями, которые вы передаёте клиентам. Чтобы удивить и восхитить клиентов, все заявленные красивые слова всегда должны соответствовать реальности.

А я просто посмеялась над всей этой историей и пообедала ризотто с грибами с вековой македонской традицией.
P.S. Зато вино, как всегда, было на высоте.

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

Отправить