Консалтинг и Проектная Работа

Aneta_speech

Мой опыт и творческое мышление помогают мне креативно смотреть на решение различных задач и добиваться результатов. Я готова работать с вами как в форме:

  • краткосрочного сотрудничества, включая разработку идей и поддержку в их реализации
  • долгосрочного сотрудничества, при котором я нахожусь на объекте в течение всего проекта 

Консалтинговая специализация и проектная работа включает в себя четыре сферы (возможна их комбинация):

Aneta_speech

Программа Первоклассного сервиса разработана на базу на КА Сервис Модель (Золотая монета сервиса) Проработав более 12 лет в индустрии гостеприимства и 5 лет в консалтинговых и T&D проектах по улучшению сервиса и эффективности, я пришла к выводу, что культура первоклассного сервиса работает как колесо и зависимости какой баланс у его так далеко и компания дойдет.

Я разработала полноценную годовую программу для трансформации сервиса компаний и отношения сотрудников. Ниже описаны шаги, с помощью которых можно достичь и поддерживать культуру первоклассного сервиса, о которой мечтает каждая компания.

Шаги трансформации сервисной культуры

Анализ сервисной культуры

(понимание текущей ситуации)

Сервисные стандарты

(фундамент первоклассного сервиса, рекомендации по поведению)

Сервисное обучение - менеджмент

(3 программы по 3-4 часа каждая, длина курса обучения : 2 месяца)

Неограниченные консультации и поддержка в период трансформации

Создание уникальной сервисной философии

(создание Customer Journey Map — карты путешествия клиента — и разработка основных сервисных принципов организации)

Подготовка сервисных амбассадоров

(обучение внутренних тренеров по фасилитации программ)

Сервисное обучение - все сотрудники

(6 программ по 3-4 часа каждая, длина курса обучения: 2 месяца)

Почему стоит обратиться ко мне?

15 летний опыт
Креативный подход
Гибкость

Вопросы по сотрудничеству

Чтобы обсудить консалтинговые возможности, позвоните мне по номеру
+7 965 139 4676 или заполните форму и свяжусь с вами в ближайшее время.



Отзывы