Мысли о сервисе… «Надо любить клиентов»
На протяжении всей своей карьеры я постоянно слышу: «Надо любить клиентов», это же всё время слышат и сервисные сотрудники. Но можно ли, постоянно повторяя эту…
Международный тренер, коуч и спикер
Повышаю качество сервиса и эффективность работы как команды, так и её лидера. Провожу анализ культуры сервиса в компании, разрабатываю уникальную сервисную стратегию на основе «КА Сервисмодели». Повышаю уровень обслуживания через годовые обучающие программы по сервису. В качестве спикера участвую в корпоративных и бизнес-мероприятиях
Повышаю качество сервиса и эффективность работы как команды так и его лидера. Провожу тренинги по различным направлениям в сфере качества сервиса, выступаю спикером на бизнес мероприятиях, а так же провожу личный коучинг.
в гостиничном бизнесе
в восьми странах мира
в роли спикера за три года
в качестве тренера и коуча
Я готова работать с вами как в форме краткосрочного сотрудничества, включая разработку идей и поддержку в их реализации, так и долгосрочного сотрудничества, при котором я нахожусь на объекте в течение всего проекта.
Полная интеграция моих знаний в областе првокласного сервиса в ваш бизнес. Я работаю как в форме краткосрочного сотрудничества, включая разработку идей улучщению клиентского сервиса и поддержку в их реализации, так и долгосрочного сотрудничества, при котором я нахожусь на объекте в течение всего проекта.
Я создаю индивидуальные программы (тренинги, семинары, мастер-классы) в зависимости от целей и желаемых результатов. Провожу мотивирующие и направленные на изменение поведения и навыков тренинги.
Повышаю качество сервиса и эффективность работы вашей команды. Я создаю индивидуальные программы (тренинги, семинары, мастер-классы) на темы клиентский сервис и лидерство. Провожу мотивирующие и направленные на изменение поведения и навыков тренинги.
Каждое выступление я готовлю индивидуально, по конкретным запросам, чтобы каждый участник мероприятия вышел с новыми мыслями, идеями и пунктами для размышления. Выступления могут длится от 15 минут до 2 часа.
Мотивация, идей и новое виденье. Каждое выступление я готовлю индивидуально, по конкретным запросам, исползуя мой опыть в сфере сервиса и мировие тренды для того чтобы каждый участник мероприятия вышел с новыми мыслями, идеями и пунктами для размышления. Выступления могут длится от 15 минут до 1 час.
Книга «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!
Я с удовольствием рекомендую Анету как отличного бизнес-тренера в сфере гостеприимства. Будучи мотивированным и мотивирующим профессионалом, Анета поможет вам самим прийти к выводам без давления и навязывания мнения о том, «как должно быть». После завершения тренинга вы еще долго будете обдумывать все, что обсуждали, — это точно не то чувство, когда делаешь что-то «для галочки». Я использую новые знания ежедневно и не перестаю удивляться результатам.
Евгения Рогатина
Директор по продажам и маркетингу Radisson Blu & Park Inn by Radisson Moscow Sheremetyevo Airport
Мое взаимодействие с Анетой и ее командой было очень приятным. Это очень профессиональная команда, которая обращает много внимания на уровень качества. Они очень ответственно подходят к усилению стандартов бренда, это полезно для любой организации. Анета произвела на меня впечатление профессионала своего дела и высоко мотивированного человека, постоянно развивающего свою компанию. Анета и ее компания оставили отличное впечатление от работы с ними. Без сомнения, благодаря такому руководителю компания имеет очевидное преимущество в этой сфере.
Анирудх Сингал
Директор F&B, DLF Emporio Restaurants, Дели, Индия
В декабре Анета Коробкина проводила обучение менеджеров среднего звена загородных отелей сети HELIOPARK по теме «Трениг для тренеров».
Сильные тренерские способности Анеты вдохновили участников тренинга по-новому взглянуть на процесс обучения в своих департаментах и заметно улучшить свои показатели. Материалы тренинга были адаптированы под специфику нашего направления, также структура тренинга была построена с учетом индивидуальных пожеланий, что дало отличный эффект.
Наталья Карпенко
Генеральный менеджер отеля «Гелиопарк Талассо» (HELIOPARK Hotels & Resorts)
Я имела удовольствие работать с Анетой над организацией тренинга для генеральных менеджеров и линейного персонала в нашем регионе в сентябре 2016 года. С этапа обсуждения и подготовки до этапа исполнения Анета продемонстрировала высокий профессионализм и положительный настрой, гибкость и полное понимание потребностей компании. Будучи прекрасным специалистом, Анета также великолепный тренер: информация была представлена в интересном и интерактивном формате, где каждый участник узнал что-то новое вне зависимости от своего опыта. Я непременно рекомендую Анету всем, кто ищет профессионального и по-настоящему талантливого тренера.
Любовь Мельникова
Региональный ассистент операционный директор, InterContinental Hotels Group (IHG®)
От имени гостиничного комплекса «Космос» и от себя лично выражаю искреннюю благодарность за проведение тренингов в сентябре 2016 года. Цели, которые мы ставили перед собой и Вами, полностью достигнуты. Высокий уровень профессионализма, креативность, готовность поделиться всеми своими навыками и компетенциями, отзывчивость, умение донести главное до каждого слушателя – все эти качества отражают всю суть Вашей компании. Вы – настоящий лидер! Сотрудники Департамента Номерного фонда также глубоко признательны Вам за проведенную работу. Тот необыкновенный подъем, который они испытали после прохождения тренингов, вдохновил их на новые свершения. Мы всегда понимали ту ответственность, которая лежит на нас как на персонале, работающем в индустрии гостеприимства. Но после получения новых знаний мы с еще большим энтузиазмом готовы заботиться о наших Гостях, оказывать сервис на новом, более качественном уровне.
Анна Косарева
Генеральный менеджер гостиничного комплекса «Космос»
С Анетой знакома уже больше 3-х лет. Весной этого года мне посчастливилось посетить 5 индивидуальных коуч-сессий в ее исполнении. Будучи требовательным клиентом, для меня всегда важна личность самого коуча и его практический опыт (истории успеха). Анета обоим критериям соответствует, умеет расположить к себе. Она клиентоориентированная и результатоориентированная. Умеет создать позитивный настрой, придать веру в себя, очень ненавязчиво направить в нужную сторону и всегда поддерживает в процессе изменений. От нее всегда исходит положительная энергетика. Что с результатами коучинга? Они превзошли мои ожидания! При помощи Анеты я не только пришла к желаемому, но и узнала о себе много нового. После коуч-сессий у меня еще появились 2 полезные привычки: ДЕЛАТЬ и БЛАГОДАРИТЬ. Уверено рекомендую Анету как коуча!
Ирина
бизнес-тренер по нетворкингу
Я был скептичен по отношению к коучингу и думал, что это просто модный тренд. Но уже первые сессии показали мне, что этот процесс приносит результаты. Тренер задает порой каверзные вопросы и ответы, которые я на них даю, показывают мне, что я делаю не так и где. Суть в том, что коуч как наставник, подсказывает и поправляет, но идешь ты сам. Я начал достигать своих целей, и эти цели сейчас стали действительно моими. Я собираюсь продолжать коуч-сессии до реализации своей большой цели, а она уже не за горами.
Ярослав
консультант по маркетингу
Анета — исключительный спикер с интересными презентациями, очень дружелюбный и общительный. Она всегда устанавливает прекрасный контакт с аудиторией, всегда задает хорошие вопросы другим спикерам и приводит актуальные примеры из своего опыта.
Мила Петрук
CEO и основатель Milina Outsourcing
Семинар «15 законов личностного роста» отлично организован, раздаточный материал (рабочая тетрадь) разработан таким образом, что с ним можно работать как в группе на семинаре, так и индивидуально в домашних условиях. Особая благодарность тренеру Анете Коробкиной за открытость и искренность, за передачу материала через призму собственного жизненного опыта!
Елена Кузнецова
Преподаватель университета «Синергия»
Была на мастер классе Анеты Коробкиной на HBF2016. Очень много новых интересных технологий в сфере обучения персонала, а главное данные технологии можно применить в отеле. Красной нитью, через все выступления Анеты, проходит такой инструмент обучения, как ЖЕЛАНИЕ. Желание (сотрудников, руководителей, студентов) – это самый главный инструмент в достижении поставленных целей.
Анета очень хорошо рассказывает, как можно обучить персонал, даже не имея бюджета. Анета дает те знания, которые необходимы нашей отрасли, используя передовой мировой опыт в сфере обучения персонала, в гостиничной индустрии. Спасибо!
Наталья Обеденова
Генеральный менеджер отель Сретенская
Будучи организатором выставки MITT «Путешествия и туризм», мне посчастливилось работать с Анетой, где она была спикером. Ее презентация была отлично принята публикой, и мы (менеджеры конференции) получили большое количество положительных отзывов после сессии.
Через год Анета также участвовала в выставке MITT «Путешествия и туризм» в качестве консультанта по образовательным программам, что также было очень полезно для менеджеров небольших отелей и хостелов, студентов и других участников. Я рекомендую Анету как высококвалифицированного специалиста и одного из самых внимательных тренеров в сфере гостеприимства в Москве и в России в целом.
Кристина Голубева
Редактор, RATA-news Hotel&Resort
Во время PIRExpo я посетил тренинг для топ-менеджеров и глав отделов «21 неопровержимый закон лидерства», проведенный Анетой Коробкиной по методике Джона Максвелла. Первое, что хотелось бы отметить, — это актуальность информации. Никаких пустых слов, ненужных фактов и воды – только практические кейсы. Во-вторых, вы можете сразу начать применять на практике любой из рассмотренных инструментов, и из 21 закона вы можете выбрать наиболее актуальный для вашего бизнеса.
Никаких ограничений, никакой специальной подготовки – просто берите и делайте. С помощью этой программы вы легко можете оценить себя как менеджера, найти свой «потолок» и начать его двигать, сформировать лучшую команду или скорректировать существующую без использования замысловатых инструментов. Что бы я хотел добавить? Я бы хотел пройти этот тренинг еще раз, но уже в восьмичасовом формате.
И, безусловно, я всегда готов рекомендовать Анету в качестве тренера, потому что с ней вы не будете сидеть и скучать – это харизматичный, умный и готовый помочь человек.
Никита Ушаков
Генеральный менеджер, отель «Пушкин»
Я настоятельно рекомендую Анету как ответственного, ориентированного на клиента и качество тренера и бизнес-специалиста. Она перфекционист в сфере сервиса – и это транслируется в ее тренингах. Ее яркий характер помогает быть эффективной во всем, что она делает. Мне очень нравилось работать с Анетой.
Татьяна Веллер
Managing Director HVS, Russia and CIS
Анета – один из самых умных и профессиональных людей, с которыми мне доводилось работать. Работать с Анетой было невероятно приятно, она очень целеустремленный и любящий свое дело человек, ориентированный на результат. Она действительно один из лучших тренеров, которых я встречала. Всегда полна идей и энтузиазма, с огромной любовью к обучению. Она никогда не перестает учиться и с радостью делиться своими знаниями с другими. Я без колебаний рекомендую Анету как исключительного профессионала в своей области.
Наталья Усова
Генеральный менеджер, Park Inn by Radisson
Я даже не знаю, с чего начать. Знакомство с Анетой было как глоток свежего воздуха. С тех пор, как она зашла в аудиторию Вышки, я поняла, что передо мной стоит Профессионал с большой буквы! А дальше было сотрудничество. Работать с Анетой — значит каждый день учиться чему-то новому: у нее, у себя же и у окружающих. Требовательная, как начальник, мотивирующая, как наставник, Анета применяет все техники управления персоналом, которым учит, на своих сотрудниках, и это дает свои результаты. За короткий период времени можно научиться тому, чему на некоторых работах учатся годы! Колоссальный опыт и поддержка! С Анетой всегда знаешь, что нет никаких преград к достижению цели, есть только цель и путь к ней! Конечно же, я рекомендую Анету — работать с ней и учиться у нее!
Валерия Лиманская
Ассистент SEC Hospitality Training and Consulting
Анета – один из тех редких менеджеров, которые являются вдохновляющими наставниками. Работать с Анетой было настоящим удовольствием. Именно ей я обязана огромной долей своих знаний об обучении персонала, стандартах качества, развитии команды и мотивации. Во время совместной работы Анета играла огромную роль в отеле, разрабатывая и проводя мероприятия для команды, непрерывно контролируя качество предоставляемых услуг. Анету хорошо знают за ее креативность, лидерские качества, целеустремленность и любовь к своему делу. Для меня она – ролевая модель во многих отношениях! Я рекомендую Анету как профессионала с большой буквы, наставника и просто замечательного и жизнерадостного человека!
Алена Ангельчева
Ассистент Менеджер по обучению, Corinthia Hotel St.Petersburg
Я познакомился с Анетой в 2011 году. Наше с ней знакомство оказало очень важное влияние как на мою профессиональную, так и личную жизнь. Те знания, теоретические и практические навыки которые она смогла передать мне, и на тот момент нашей команде, помогают мне и моим коллегам по сей день. Она помогла выйти на новый и более высокий уровень нашему отелю как в обслуживании гостей, так и в командной игре. Она прекрасный руководитель, первоклассный тренер и замечательный человек. Во многом благодаря ее вере, ее советам, подходу ко мне, к моему обучению, я смог уже в 20 лет стать руководителем среднего звена в отеле 5 звезд. И в 23 года, когда я уже работаю шеф-кондитером, я мысленно обращаюсь к ней за помощью, и думаю: «А как бы сделала она?» Поэтому я выражаю ей огромную благодарность за оказанную помощь и поддержку. Желаю ей еще больше побед, прекрасных подопечных!
Валерий Садко
Шеф-кондитер Corinthia Hotel St.Persburg
Анета Коробкина – профессионал высокого уровня. Она не только прекрасна в работе — она настоящий профессор по развитию таланта. В современном образовании очень важны не столько теоретические знания, сколько практическая часть, приближенная к реальному бизнесу. Анета помогла нам почувствовать интеграцию в реальную бизнес-среду благодаря кейсам, встречам с людьми из сферы бизнеса, экскурсиям в отели. Помимо этого, Анета – преподаватель, который действительно вас слышит и дает шанс высказать свое мнение и прийти к своим идеям. Анета видит и развивает потенциал в людях. Три слова, характеризующие Анету: профессиональная, мудрая и открытая.
Екатерина Коваль
Аналитик, развитие инноваций
Я знаю Анету Коробкину почти два года. В 2014 мы начали разрабатывать идеи для совместных проектов и работать над сотрудничеством по преподаванию гостиничного дела. С 2015 Анета читает курс по менеджменту в сфере гостеприимства на магистерской программе НИУ ВШЭ «Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме». Анета следует высочайшим стандартам преподавания, ее курс отражает актуальную рыночную ситуацию, что подтверждают многочисленные положительные отзывы студентов. Я уверена, что благодаря своим организационным и исследовательским навыкам и таланту к преподаванию Анета будет ценным и незаменимым звеном любого проекта в сфере HR-менеджмента и гостеприимства.
Марина Предводителева
Доцент, НИУ ВШЭ
Анета Коробкина – один из лучших преподавателей, у которых я училась на магистерской программе «Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме» в НИУ ВШЭ. Все лекции на курсе «Введение в менеджмент в сфере гостеприимства» были отлично подготовлены и давали много полезной информации (кейсы, статьи, видео, интервью, экскурсии). Всегда было интересно выполнять домашние задания, мы исследовали много новой информации и готовились к групповым дискуссиям. Анета Коробкина прекрасно знает индустрию гостеприимства и свой предмет, она всегда готова поделиться своим ценным опытом со студентами, в том числе и вне занятий. Помимо этого, у нее прекрасное чувство юмора и способность наладить контакт со студентами, на занятиях у нас всегда была положительная атмосфера. Учиться у Анеты Коробкиной было настоящим удовольствием. Без сомнений, она может внести ценный вклад в образовательную программу любого учебного учреждения со специализацией в индустрии гостеприимства.
Наталья Полковникова
Ассистент в сфере мероприятий
Анета – один из лучших преподавателей в моем университетском опыте! Ведя курс «Введение в менеджмент в сфере гостеприимства», Анета показала, что, чтобы работать в этой сфере, необходимо ей вдохновляться. Мне по-настоящему нравится стиль преподавания Анеты. Она очень строго следует теме, но при этом все рассказывается очень легко и положительно. Как настоящий лидер Анета может собрать и направить всю группу для совместной работы и обмена идеями по гостиничному менеджменту. В ее лекциях много кейсов, графиков, иллюстраций и даже видео, что помогает вовлеченности в занятие на эмоциональном уровне. Поэтому для меня было большим удовольствием посещать курс и общаться с таким умным профессионалом в гостиничной индустрии. В конечном итоге, студенты – лучшие показатели успешности курса. Могу сказать, что 2/3 нашей группы сейчас работают в топовых компаниях в сфере гостеприимства и туризма. Дорогая Анета, я ценю тот опыт, которым вы со мной поделились, и желаю вам успехов в своем личном и профессиональном развитии!
Ирина Потачинская
Бухгалтер по работе с дебиторской задолженностью – Swissôtel Красные Холмы, Москва
На протяжении всей своей карьеры я постоянно слышу: «Надо любить клиентов», это же всё время слышат и сервисные сотрудники. Но можно ли, постоянно повторяя эту…
Книга «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!